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仁愛醫(yī)院夜門診推廣案例（3）
作者：佚名 時間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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項(xiàng)目進(jìn)度表
1. 2003年1月6日，方案獲得院方的通過，開始籌備。
2. 2003年1月30日，確定夜門診專家名單。
3. 2003年2月10日前，仁愛醫(yī)院及滬申五官科醫(yī)院的夜門診的人員配置到位。
4. 2003年2月10日，落實(shí)夜門診專家的后勤保障，并確定效益分配比例。
5. 2003年2月24日，召開夜門診的新聞發(fā)布會。
6. 2003年2月25日以后，其他計(jì)劃按媒體計(jì)劃執(zhí)行。
控制與管理
為了保證醫(yī)療質(zhì)量，與所有來院的夜門診專家，雙方簽訂協(xié)議一份，按醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行管理，上下班進(jìn)行電腦刷卡。每天白天，將夜門診的信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)交送院長和業(yè)務(wù)科進(jìn)行分析。
晚上由專人負(fù)責(zé)總值班和各個科室的協(xié)調(diào)，并配備專門的汽車和司機(jī)以備安全管理。
項(xiàng)目評估
夜門診的開設(shè)，不僅是單純意義上的時間上的錯開，而是對醫(yī)療市場進(jìn)行了開拓，為所有服務(wù)窗口進(jìn)行了表率，改變了傳統(tǒng)的一些做法，老百姓也有很大的反響。
這從三個方面的反響可以窺見一斑。
第一方面是媒體的關(guān)注程度，在仁愛醫(yī)院夜門診推出的當(dāng)天，即有將近有二十家媒體進(jìn)行了報(bào)道，（詳見下表），形成了較廣泛的媒體關(guān)注效應(yīng)。隨著夜門診的逐漸延伸，到6月份天氣比較炎熱的季節(jié)，夜門診又再次成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，為百姓提供便利的醫(yī)療服務(wù)成為大家媒體所呼吁，再一次使仁愛醫(yī)院成為醫(yī)療行業(yè)關(guān)注的中心，從而使仁愛醫(yī)院在社會及公眾心中留下良好的社會形象，這對民營而言是非常難能可貴的。
上海仁愛醫(yī)院夜門診部分新聞一覽表
第二方面給仁愛醫(yī)院提高了晚上的經(jīng)濟(jì)效益，事實(shí)證明，從夜門診最初開設(shè)時每天幾個門診量到過后的一百多位病人，增加20％的營業(yè)額。同時，通過夜門診，帶動了白天的門診量，使白天的病人量增加了15％。這樣既鞏固了周邊的媒體，也使仁愛的效益擴(kuò)大化。
第三方面，夜門診帶來強(qiáng)烈的社會效益。在夜門診的過程中，老百姓對仁愛醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行了重新的認(rèn)識，提升了仁愛醫(yī)院的品牌，擴(kuò)大了它的社會影響力。
同時，夜門診還引來了上海醫(yī)療界乃至其他行業(yè)的震動。
由于夜門診的獨(dú)特優(yōu)勢，病人對夜門診產(chǎn)生了巨大反響。市民們希望更多的醫(yī)院也能開設(shè)出夜門診，給老百姓帶來方便。夜門診也一度受到媒體的關(guān)注，這個問題同時引起了市政府的關(guān)注。
2003年9月，也就是仁愛醫(yī)院夜門診推出的半年后，上海市委書記陳良宇同志在解放日報(bào)《情況簡報(bào)》上，對人民群眾呼吁“公立醫(yī)院延長門診時間”問題作重要批示。2003年9月8日，本市中山、瑞金等８家公立醫(yī)院積極貫徹市委領(lǐng)導(dǎo)批示精神，率先以“中午連一連，晚上延一延，雙休日再加半天”等方式，延長門診時間，改變?nèi)罕姴粷M意的門診制度，并向全市醫(yī)療單位發(fā)出倡議，進(jìn)一步完善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。緊接著，全市69家二級甲等醫(yī)院迅速全面實(shí)施，引起了各行各業(yè)的強(qiáng)烈反響。一些與市民生活關(guān)系密切的行業(yè)，舉一反三，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，圍繞延長服務(wù)時間、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量等方面，又推出了新的便民利民服務(wù)舉措。
2003年10月10日，上海航空公司（上航、東航及兩個機(jī)場）、鐵路、市容環(huán)衛(wèi)、民政、郵政、自來水、燃?xì)狻⒕幼∥飿I(yè)等8個行業(yè)正式向社會承諾即將或已推出新的便民利民新舉措。這些新舉措的實(shí)施，極大方便廣大市民的日常工作。
仁愛醫(yī)院首推夜門診后，帶來了上海醫(yī)療服務(wù)行業(yè)觀念的變革，獲得了廣泛的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。