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策略三:飾品導(dǎo)購員“牛”起來
在飾品終端服務(wù)上,飾品導(dǎo)購員的客戶服務(wù)質(zhì)量對整個公司形象及品牌形象的塑造很關(guān)鍵,飾品導(dǎo)購員就是企業(yè)的活廣告。這勢必對飾品導(dǎo)購員有了很高的要求。因而作為飾品導(dǎo)購員就是要“�!逼饋�。
第一,飾品導(dǎo)購員的個人形象要“�!�。任何人都不會樂意與一個形象不佳的導(dǎo)購員多打交道,導(dǎo)購員個人形象的好壞直接影響到消費者對飾品品牌形象的最終判定,因此飾品導(dǎo)購員的個人形象是飾品品牌傳播時應(yīng)該重點考慮的重要要素。
第二,飾品導(dǎo)購員的保養(yǎng)知識要“牛”。消費者對飾品的
第三,飾品導(dǎo)購員的道德品質(zhì)要“牛”。導(dǎo)購員要實事求是,切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”,以欺騙的手段來贏得消費者的認同和“歡心”。俗話說,“天下沒有不透風(fēng)的墻”,吹牛皮總有“露餡”的一天,其結(jié)果可想而知——必然會對品牌造成巨大的傷害和沖擊。
第四,飾品導(dǎo)購員的溝通技巧要“�!薄�(dǎo)購員與消費者的溝通過程中,不可能回答消費者的所有問題,這就需要導(dǎo)購員具備嫻熟的溝通技巧,隨機應(yīng)變,盡力避免“無言以對”的尷尬,以保持良好的個人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強調(diào),溝通技巧只是一種人際交往的“潤滑劑”,所有溝通技巧都是輔助性的,溝通最重要的基礎(chǔ)是發(fā)自內(nèi)心的“真誠”,而且只有“真誠”才能長期維護飾品企業(yè)良好的品牌形象。
第五,飾品導(dǎo)購員把握細節(jié)要“牛”。這一點同樣非常重要,人都希望在細微之處得到關(guān)心和重視,這是人的天性,導(dǎo)購員必須做好。例如,導(dǎo)購人員要面帶笑容的迎接消費者,永遠要比消費者先開口說話,與消費者交談中不能接聽電話,以體現(xiàn)對消費者的尊重,多說“我們”少說“我”,以增加幾分親近等等,都不能忽視。
總而言之,飾品導(dǎo)購員就是要“�!币稽c。飾品導(dǎo)購員是活廣告而且也是銷售力。當(dāng)然,作為飾品的管理人員一定要重視其導(dǎo)購員素質(zhì),不僅招聘時要“精挑細選”,錄用之后還需要重視培訓(xùn),不斷地進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
飾品終端是飾品品牌的重要舞臺之一,飾品企業(yè)要想贏得滿堂喝彩,快速賣貨,上述三項策略缺一不可,必須有機配合、和諧統(tǒng)一。但是,遠卓品牌機構(gòu)認為,飾品品牌單單依靠終端是無法真正“出類拔萃”的,仍舊需要做好其它大量基礎(chǔ)工作,如,系統(tǒng)的塑造品牌、產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、完善的渠道建設(shè)、及時暢通的物流系統(tǒng)、規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理等等,這些都必不可少。
謝付亮,著名品牌專家,遠卓品牌機構(gòu)(www.yzpp.com)策劃總監(jiān),中國超低成本塑造品牌第一人,首次提出“一分錢做品牌”的運作理念、系統(tǒng)理論和操作技巧,已經(jīng)憑借超低投入為眾多品牌創(chuàng)造過知名度和美譽度火速飆升、銷售業(yè)績連年翻番的佳績,著有中國第一本超低成本品牌運作論著:《品牌天機——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》(機械工業(yè)出版社);資深品牌培訓(xùn)專家,GLOBRAND首席品牌顧問,近百場品牌塑造課程及論壇主講嘉賓,經(jīng)典課程《一分錢做品牌》深受各地企業(yè)家追捧,現(xiàn)已成為企業(yè)進行超低成本品牌運作的首選培訓(xùn)課程。電話:13588268508;E-mail:zeroshell@163.com。 吳益萍,遠卓品牌機構(gòu)(www.yzpp.com)總監(jiān)助理,電話:13588258037;郵箱:wyping3737@yahoo.com.cn。