今年618的預售玩法依舊逃不過滿滿的套路，不少消費者發(fā)現進入預售付款頁面后點擊付款，但卻是不了解預售規(guī)則，在經過一輪消費后，遇到不心儀的商品，為了減少損失都會選擇退款，然而卻被商家拒絕了�！　�

　　【消費預警】對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務所丁秋萍律師表示，根據《擔保法》第89條規(guī)定：“當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作 價款或者收回。給付定

　　丁秋萍進一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》規(guī)定“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家工商總局網監(jiān)司有關負責人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進行查處。因此，在實踐中，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰�！　�

　　最后，蒙慧欣提醒，在網上選購預售商品時，最好點開細則仔細閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴格按照“預售規(guī)定”中的條款來執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”�！　�

　　預警七：警惕發(fā)貨陷阱，避開物流高峰　　

　　“618”期間，一波又一波的促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力，雖然菜鳥網絡和京東等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網點和新技術，但物流慢以及服務不到位的問題或將不能得到根本性解決。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時發(fā)貨。　　

　　其中，《電子商務法》就對網購物品交付時限和運輸中風險、責任承擔問題做了規(guī)定：“電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。”　　

　　【消費預警】對此，蒙慧欣提醒，大促期間購物消費者需做好物流滯后的心理準備。對于一些急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時間，對于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。而簽收時先驗貨后簽收，對于未經同意就放代收點的物流行為可以向有關部門舉報。　　

　　此外，作為商家就是如果覺得自己的承諾，很難達成或者實現，就不要在自己的服務中作出類似的承諾或者與買家達成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風險。　　

　　預警八：了解退換貨規(guī)則，注意售后時效　　

　　“618”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現疏漏，消費者賣家有問題商品的概率有所增大�！断�費者權益保護法》提出的“網購7天無理由退貨”，不少消費者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，實際情況是“7天無理由退貨”真的“零風險”嗎？不少消費者在退換貨時往往會遇到這幾類問題：（1）商品質量問題，消費者售后因沒有證據，客服多 次推諉不作為導致商品過了7天，之后告知已過退貨周期不予退換貨；（2）商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費；（3）一線客服的處理范圍及賠償權利較 小，遇到消費者因售后商品造成損失需通過上級進行處理，由于對接和事件大小被推遲處理，導致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。　　

　　【消費預警】蒙慧欣提醒，618期間消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規(guī)則，對于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。遇到商品質量問題時應該保留證據，方便維權，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺舉報或者向相關監(jiān) 管部門舉報維權。　　

　　預警九：提高信息保護意識，切莫隨意“授權”　　

　　隨著移動購物的發(fā)展，多數消費者習慣通過APP下單購物。對于一些從未安裝的電商APP，在下載安裝時往往會跳出多個對話框，而消費者一般都不會仔細查看條 款內容，直接點擊“同意”或“是”，這就讓商家獲取了很多用戶的個人信息，有些是購物所必要的，有些是非必要的。據網信辦官方微信通報，在中央網信辦、工信部、公安部、市場監(jiān)管總局指導下，App專項治理工作組開通了違法違規(guī)收集使用個人信息舉報渠道，認真受理網民舉報。期間，工作組收到大量關于App強制、超范圍索要權限等舉報信息。商家的過度收集用戶信息，給消費者的隱私安全帶來一定的隱患，近年來信息泄露事件屢屢發(fā)生，而App過度索要授權是個人信息泄露的導火索之一。　　

　　【消費預警】蒙慧欣提醒，消費者提高個人信息保護意識，應從正規(guī)渠道下載APP，一定要通過應用商店下載而不要通過網絡搜索下載，防止落入山寨APP陷阱�！　�

　　此外，建議用戶在注冊APP時，注意界面跳出的授權對話框，仔細閱讀后再選擇是還是否，盡量關閉一些敏感信息的獲取權限，如手機通訊錄、手機照片、精準定位授權等。對于不同的APP盡量設置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破后造成一系列應用程序賬戶安全的淪陷。如果發(fā)現APP過度獲取或者非法獲取隱私信息，對個人信息安全存在威脅，第一時間截圖并保存憑證，并立即向監(jiān)管部門舉報維權。　　

　　預警十：小心各類詐騙，不要被“釣”錢　　

　　電商大促期間無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防�！　�

　　(1)釣魚木馬鏈接詐騙：主要出現在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁面等，消費者一旦點擊帶有木馬的有毒鏈接，就會一步步落入詐騙分子的陷阱；　　

　　(2)中獎詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎信息，消費者上當后落入詐騙分子陷阱；　　

　　(3)退款詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費者的重要信息，如姓名、電話、訂單號、購買商品等，能輕松說出消費者的訂單信息，后以訂單出現問題為由要求消費者退貨，消費者收到有毒鏈接，點擊后落入陷阱；　　

　　(4)快遞貨到付款詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費者被騙運費；　　

　　(5)“秒殺”詐騙：商家設置部分商品為“秒殺款”，實際由系統(tǒng)設置，消費者根本無法成功“秒殺”，甚至還會造成個人隱私信息泄露�！　�

　　【消費預警】蒙慧欣提醒，消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；貨到付款包裹，要先驗貨再付款簽收；遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費者可以向有關監(jiān)管部門和維權平臺進行投訴，維護自身正當權益。

　　消費提醒請收好，別買“虧”了！　　

　　結合“電訴寶”中消費者常見投訴問題，針對即將到來的“618”，網經社電子商務研究中心發(fā)布以下七條消費提醒：　　

　　一、量力而行 理性消費 勿過度“囤貨”浪費時間金錢　　

　　二、熟悉規(guī)則，適度采買生活用品　　

　　三、判斷真假，選擇正規(guī)電商平臺　　

　　四、量入為出適度消費，謹防不良貸款　　

　　五、仔細了解促銷活動規(guī)則，避免消費糾紛　　

　　六、使用安全支付方式，謹防信息泄露　　

　　七、留好交易憑證，及時有效維權　　

　　消費者如果遇到維權問題 應該如何解決？　　

　　網購有風險，如遇價格欺詐、消費陷阱、物流發(fā)貨、售后服務、退換貨、退款等問題，可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協(xié)會)、電訴寶等第三方行業(yè)機構進行投訴，依法維護自身合法權益�！　�