一、事件背景
6月，迎來疫情后最大消費季！一年一度的“618”電商年中大促開啟，京東、拼多多、天貓、蘇寧易購、唯品會等頭部電商，同時還有小米有品、考拉海購等腰部電商悉數(shù)參與角逐，戰(zhàn)斗力滿格。直播造勢、補(bǔ)貼升級、下沉決戰(zhàn)成為各大電商發(fā)力“關(guān)鍵詞”。相較于去年雙11令人絞盡腦汁依舊套路滿滿的玩法，今年電商們似乎并不糾結(jié)于此，而是只有一個想法——讓更多消費者“買買買”，激發(fā)消費的源動力。（詳見【專題】2020年電商618網(wǎng)經(jīng)社全程直擊 直播造勢 補(bǔ)貼升級 下沉決戰(zhàn) https://www.100ec.cn/zt/2020618/）
不難看出，“百億補(bǔ)貼”、“消費券”、“硬核補(bǔ)貼”等儼然已成電商平臺的標(biāo)配，各種優(yōu)惠促銷活動依舊有種“亂花漸欲迷人眼”的視角，拼購、滿減、秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等活動此起披伏，無時不刻不刺激消費者的購物欲望，觸發(fā)著敏感的神經(jīng)。然而，卻有不少商家“渾水摸魚”薅一波羊毛，讓以為當(dāng)了一回“羊毛黨”的消費者卻被當(dāng)成“韭菜”被割了...甚至有不法分子也不忘“蹭熱點”想方設(shè)法借著“618”，詐騙網(wǎng)購群體的錢財。
據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（315.100EC.CN）根據(jù)歷年用戶投訴情況統(tǒng)計顯示，“618”、“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費欺詐、快遞延誤等�！ �
為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”電商年中大促消費十大預(yù)警，包括直播亂象、紅包“戰(zhàn)術(shù)”、優(yōu)惠“套路”、特價限購、消費返現(xiàn)、消費金融高利息、訂金陷阱、發(fā)貨時效、退貨規(guī)則等方面，提醒消費者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”，讓你放心買買買！
二、專家點評
預(yù)警一：直播帶貨成“重頭戲”，可不要被“恍了眼”
今年618，“直播帶貨”成為一大風(fēng)口，結(jié)合當(dāng)下疫情防控期間，線上產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，直播帶貨儼然成為電商營銷促銷的“新法寶”，因其價格實惠、贈品多、宣傳獨特等因素也受到越來越多消費者的青睞。與此同時，越來越多的娛樂明星、企業(yè)家、地方官員甚至農(nóng)民涌入直播帶貨的隊伍。一時間，掀起一股“狂熱”的消費浪潮，然而，狂歡之下的另一面卻是帶貨主播又雙叒叕“翻車”，商品質(zhì)量遭質(zhì)疑、泄露消費者隱私、以次充好以及售后問題更是泛濫成災(zāi)�！ �
【消費提醒】對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，盡管當(dāng)前不乏娛樂明星、企業(yè)家甚至縣長與商家以及平臺合作進(jìn)行良性“帶貨”,但部分“網(wǎng)紅帶貨”背后卻存在不少“坑”,讓消費者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及,產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問題逐漸浮出水面，目前發(fā)現(xiàn)直播購物中夸大、虛假宣傳比較多，商家所宣傳的一些商品可能是三無產(chǎn)品或者是商品質(zhì)量不佳，但是卻在直播時被吹噓得特別好。
建議作為消費者要提高對商品的基本判斷能力。消費者也應(yīng)對比價格，尤其是和網(wǎng)上店鋪進(jìn)行比價后再下單，對于低價或者是小眾商品，還是要理性購買。其次消費者要有維權(quán)意識，商家直播過程中，對于商品的標(biāo)識、贈品、退換規(guī)定等，消費者別忘記截圖，保留相關(guān)證據(jù)。留意后期可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，或是金額上出現(xiàn)差別，比如實付金額比宣傳金額要大，而截圖能作為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)�！ �
預(yù)警二：電商瘋狂輸出“百億補(bǔ)貼”，可別“暈”了頭
后疫情消費時代，各大電商紛紛使出“渾身解數(shù)”意在激發(fā)更多用戶的消費動力，京東、天貓、拼多多、蘇寧易購等各大電商也是持續(xù)加碼百億補(bǔ)貼，火藥味也越來越濃。但是用戶問題也來了，百億補(bǔ)貼究竟覆蓋哪些產(chǎn)品?補(bǔ)貼這么多，究竟哪些商品便宜了呢?消費者是否能夠分到多少羹？與此同時，各大電商紛紛推出優(yōu)惠券，積分，現(xiàn)金紅包等多重大禮，甚至于簽到還可領(lǐng)取大禮包，可謂“薅羊毛”的新境界，也是讓消費者剁手更順利、更優(yōu)惠�！ �
【消費提醒】對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，在平臺活動過程中，紅包可謂是“應(yīng)接不暇”，讓消費者“眼花繚亂”，甚至一時之間不知如何消費。蒙慧欣提醒消費者，這些平臺推出的系列玩法，其主要目的提高消費者活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度，另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費者者購物熱情，但也因此導(dǎo)致消費者沖動消費，購物不知節(jié)制，在其活動結(jié)束，消費者反應(yīng)過來之后退貨退款也會成為售后難題�！ �
預(yù)警三：摸清優(yōu)惠“套路”，謹(jǐn)防被“忽悠”
“618”期間，價格優(yōu)惠是刺激消費的重要因素之一，各家電商紛紛打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動，消費者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。
【消費提醒】對此，蒙慧欣提醒，面對商家的各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺建立相應(yīng)的價格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價格�！ �
此外，購買預(yù)售商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與促銷價格進(jìn)行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。消費者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退�！ �
預(yù)警四：特價限購、消費返現(xiàn)，可能與實際不符
在以往的電商大促期間，經(jīng)常出現(xiàn)某些商家推出特價限購、消費返現(xiàn)等活動，但實際上，商品頁面上顯示特價商品限購100件，前100名下單的用戶消費返現(xiàn)，但實際卻是，消費者成功下單后，商家卻以已達(dá)上限或庫存不足等理由拒絕消費者下單，或者并非前100名用戶，而無法兌換返現(xiàn)承諾�！ �
【消費預(yù)警】對此，蒙慧欣認(rèn)為，商家以特價限購吸引下單，實際可購買數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類標(biāo)語主要是為了吸引部分消費者下單，從而提高商品訂單量，從而出現(xiàn)類似“砍單”行為，對于特價限購數(shù)量與實際不符的情況，消費者應(yīng)及時向平臺方舉報，電商平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象應(yīng)對涉事商家做出相應(yīng)懲罰�！ �
對于以上行為的根本杜絕，平臺方面要設(shè)立一些制度性的方法，來控制防范這種情況的發(fā)生，否則一旦出現(xiàn)爆單情況，商家就會鉆制度空子。而這些問題得不到有效遏 制，將會損害更多消費者的合法權(quán)益，一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例，對于電子商務(wù)平臺整體的信譽(yù)度，都將有不利的影響。
預(yù)警五：部分消費金融高利息無提示，后期還款“嚇趴你”
大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額�！ �
【消費預(yù)警】蒙慧欣提醒，消費者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務(wù)分期手續(xù)費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時高額手續(xù)費讓消費者詫然。目前，多數(shù)平臺的消費金融服務(wù)對于手續(xù)費部分并不提供發(fā)票服務(wù)，對于一些公司采購行為需要發(fā)票的用戶需謹(jǐn)慎使用。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。