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徐大偉的策劃世界（八）（2）
作者：徐大偉 時(shí)間：2012-2-25 字體：[大] [中] [小]
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原來，中國這么缺少“高級(jí)感”。缺少高級(jí)感的一切。
不日前見過香格里拉飯店的一句話：你睡的不是一張床，是一個(gè)關(guān)于香格里拉的傳說。香格里拉真的很會(huì)說。
不但會(huì)說，也會(huì)做，知道自己價(jià)值，“傳說”當(dāng)然比一床一宿值錢多了。
但，我們絕大多數(shù)的中國企業(yè)卻不明白這到底是怎么回事，還以為狂打廣告就是做品牌，其實(shí)，卻不知，“高級(jí)感”這三個(gè)字就是最好的品牌戰(zhàn)略，只知道追求產(chǎn)品的包裝產(chǎn)品的質(zhì)量，卻不知道也該上一個(gè)臺(tái)階，也該追求一下“高級(jí)感”，有了“高級(jí)感”就有了高級(jí)價(jià)高級(jí)路。
在超市我們會(huì)看到五花八門的產(chǎn)品，五顏六色的包裝，但，說實(shí)話，高級(jí)感的產(chǎn)品卻太少太少了，有的產(chǎn)品包裝已經(jīng)太過火候了，站在高高聳立的貨架前，我就在想，廠家求求你們不要再玩這么多花招了好不好，本本分分地做一個(gè)簡簡單單真真實(shí)實(shí)的包裝不就是差異化不就是競爭力嗎？
要不你就去追求“高級(jí)感”，要不你就去追求“純樸感”，兩者之間當(dāng)然還有很多路，“中級(jí)感”卻是一條最不好走的路。
上海世博會(huì)美國館的主題給我留下了深刻印象，他們的主題四個(gè)字：擁抱挑戰(zhàn)。一看到這個(gè)主題，我當(dāng)時(shí)就覺得到底是美國，光說人家厲害，光說人家創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，原來人家的境界和膽識(shí)一直在那個(gè)位置，在那樣的位置，不成就自我，不擁抱挑戰(zhàn)，不挑戰(zhàn)一切不可能的事情都是不可能的。
回頭，看看我們，這一回頭，有人也許又會(huì)說你這不是崇洋媚外嗎？不要什么都那么胸懷狹小，你能包容多少，你就能做多少。見好不說好，見好不學(xué)好，這好像是一個(gè)最新的中國病。
擁抱挑戰(zhàn)，我們不能嗎？追求人和產(chǎn)品的“高級(jí)感”我們不能嗎？
真正的人生應(yīng)該是，在有自己想做的事情時(shí)，即使沒有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件去做。
地鐵能不能有點(diǎn)“高級(jí)感”？公交車呢？國產(chǎn)車呢？高樓大廈呢？書刊報(bào)紙呢？超市呢？啤酒呢？快餐店呢？網(wǎng)站呢？
其實(shí)，我早就知道你一直在疑問：什么叫高級(jí)感？我想，我給一個(gè)明確的定義也不容易，你一定會(huì)想象的到，你的內(nèi)心一定給高級(jí)感早就留了一方綠茵。
但是，我也怕，怕中國人做事情，怕太多的過客住客游客們雖然知道了這個(gè)理但一出手做出的就是“搞級(jí)感”，離高級(jí)感十萬八千里了。
每天都是“客”的日子其實(shí)最不好過。
“我品牌”時(shí)代畫卷即將打開
“人不可靠。”
——徐大偉
假如我這匆忙的一生會(huì)給世界留下幾句像樣的真知灼見，我想這一條一定要算為其中。
假如留不下來，也不能怪誰，人不可靠。
生命短暫，應(yīng)該把時(shí)間花在最有價(jià)值的事情上。
但生命同樣短暫，大多數(shù)的人卻把大多數(shù)的時(shí)間都花在了最沒有價(jià)值的事情上。這樣的周日，我都不敢上街，看著得意洋洋無所事事的人滿街都是，就會(huì)很難受，心里不斷地想，街上的人怎么這么傻，都不知道越“出門”越出不了名，越“生活”越艱難。
所以，人到底不可靠。
我也一樣。一不小心。也不可靠。為了完成今天的可靠，趕緊寫了這篇文章。
一個(gè)陽光吃云彩醋的中午，我與兩個(gè)同事去午餐。
一路上，談?wù)握劷?jīng)濟(jì)談發(fā)展談?dòng)駱湔劽琅�，最后在一個(gè)關(guān)于車的話題上，我的發(fā)言出了彩。我很滿意。
一同事指著路邊停的一輛路虎車說，你看這車多拉風(fēng)，我早晨看到開車的人是一女的，最多二十四五歲，身材很好，很有女人味。另一同事說，唉，她的錢是從哪里來的，一個(gè)這么年輕的人怎么能買一百多萬的車，開這樣車的人住的房子也應(yīng)該不會(huì)低于500萬吧？我們都笑。三個(gè)男人嫉妒一個(gè)金錢來路不明的女子。
走了幾步，我覺得還沉浸在這樣的氛圍里，很無聊，就說，現(xiàn)在全世界的車，所有款式的車，不是前臉不好看，就是尾部很難看，讓我真正滿意的車一輛也沒有。一同事大聲笑著對(duì)我說，你真牛啊，一輛也看不上，那你應(yīng)該去訂制了。我說對(duì)啊，干嘛要貼上他們的標(biāo)志，我花了那么多錢還要打著他們的廣告（車牌標(biāo)志）滿世界跑，憑什么啊，我們傻啊，我要讓車廠給我設(shè)計(jì)出我自己的標(biāo)志，我要的是一輛無論是外型和內(nèi)飾都有我鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的“徐大偉牌汽車”，技術(shù)可以用他們的，材料也可以，但設(shè)計(jì)一定是我們聯(lián)合做的，細(xì)節(jié)一定是我定的，尺寸和顏色一定是我喜歡的，車窗玻璃大小和窗簾風(fēng)格一定是我創(chuàng)意的，引擎一定是按照我要求特制的，整車的設(shè)計(jì)和制作也一定是我的“專利”，絕不允許廠家擅自復(fù)制和模仿。我要的就是這樣一輛世界上獨(dú)一無二烙上“徐大偉”個(gè)人印記的舉世無雙的座駕。這就是我的喜好和理想。
除了我知道人不可靠，我更知道商家不可靠，廠家不可靠。所以，需要我親自動(dòng)手的地方還有很多。
我要“徐大偉牌寫字樓”，我要“徐大偉牌雜志”，我要“徐大偉牌腕表”，我要“徐大偉牌墨鏡”，我要“徐大偉牌飛機(jī)”， 我要“徐大偉居”，我要“徐大偉衣”，我也要“徐大偉筆”。
我知道，我想要的，一定會(huì)得到，只要我真心想要，但是，我還是希望商家和廠家能夠早日理清思路鍛煉筋骨準(zhǔn)備迎接這個(gè)即將到來的一發(fā)不可收拾利潤可觀共享智慧共創(chuàng)品牌共贏未來的“我品牌”時(shí)代。陰天準(zhǔn)備傘，從來都不錯(cuò)。
時(shí)刻都不要忘記以自己的“目標(biāo)身份”為出發(fā)點(diǎn)來思考問題。
那樣，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)“無形的新大陸”，而你，一旦運(yùn)氣好，就會(huì)成為那片新大陸的新主人。
所有的文章都不會(huì)有結(jié)束的那一行，它將繼續(xù)下去……
“地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司”為何如此讓人討厭？
釋一行說：“每天清晨，當(dāng)我們睜眼醒來，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)嶄新的24小時(shí)正等著我們，那是多么珍貴的一份禮物啊�！�
釋一行他不知道24小時(shí)等待我們的不都是嶄新的，一次又一次地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司所謂的經(jīng)紀(jì)人打來的電話，不知道是多么的令人討厭。
在這樣一個(gè)愉快的“公共時(shí)刻”，來寫這樣討厭的文章，實(shí)在是不得已而為之。
“你好�！薄澳愫�，你是徐先生吧，請(qǐng)問你3號(hào)樓的那套房子考慮不考慮出租或出售�！蔽乙宦犅曇�，又是他，前幾天剛打電話的一個(gè)男子。就說：“不是跟你說了很多遍嗎？不租，不售，最后給你說一次，不要再打電話給我了，我說的很清楚了，不租不售，再打我報(bào)警了�！狈畔码娫�。一肚子氣。
星期六就成了星期二。
實(shí)在是受夠了，你們?cè)趺茨苓@樣，你們都是一些什么樣的人？你們沒有道德標(biāo)準(zhǔn)嗎？你們不知道你們的所作所為永遠(yuǎn)都無法讓你們成為一個(gè)真正受人尊重讓人愛戴的成功者嗎？有錢沒用，有德才行，有錢無德，那是“土大款”。有名也不行，有名望才行。
說到了這里，一定有人會(huì)說我太偏激了，太情緒化了，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也沒有那么壞吧？其實(shí)，我也不說他們有多壞，就是他們這個(gè)討厭勁讓我受不了，但是，如此討厭還不是壞嗎？
我明明告訴他們我的這套房子不租不售了，他們還是隔幾天給我打一個(gè)電話，一次換一個(gè)電話號(hào)碼，一次換一個(gè)人，偶爾一女子，偶爾一男子，男女都一樣討厭，我說請(qǐng)不要再打電話了，不用白浪費(fèi)電話費(fèi)和我們的時(shí)間了，我的房子不會(huì)售也不會(huì)租，好像他們就是不相信，過幾天還是照樣打電話給我，我一想，算了，既然他們這么沒人情味，就干脆不接他們打來的電話，可，到底是耍小聰明的高手，看我不接他們座機(jī)打來的電話，他們又開始換用手機(jī)給我打電話了，一切照舊，又是男男女女們手機(jī)騷擾，從不間斷。
你說不討厭嗎？相信每個(gè)買過房子的人都會(huì)有這樣的遭遇，不知道我們的執(zhí)法部門為什么不制裁一下這些總打騷擾電話的人呢？為什么不出臺(tái)一些電話促銷治理?xiàng)l例？為什么大家都在這么忍受著這些缺德的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司？為什么我們的個(gè)人信息就這么容易讓這些地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司得到？為什么我們不去起訴開發(fā)商，是不是他們的某些人把業(yè)主的信息賣給了地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司？為什么我換了手機(jī)號(hào)碼，剛告訴物業(yè)公司，第二天就又接到地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司打來的電話，他們?cè)趺催@么快就知道我換了電話號(hào)碼？為什么這個(gè)世界的人能如此肆無忌憚耀武揚(yáng)威不要良心地錯(cuò)？
為什么成千上萬個(gè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，仔細(xì)一想，卻沒有一個(gè)是值得我們尊重和相信的？為什么地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的形象這么差？為什么很多商品都變成了“傷品”，傷害消費(fèi)者的心和愛？為什么產(chǎn)品慢慢就成了“摻品”，摻假摻毒？
為什么那么多的中國商人從來都不能給中國消費(fèi)者提供真正有品質(zhì)有品德的產(chǎn)品或服務(wù)？為什么就是他們?nèi)绱诉^分而喪失良心卻能成為讓人羨慕的有錢人？
這就像只看收視率，不看節(jié)目品位和品格的電視界，大批所謂權(quán)威分子還在理直氣壯地堅(jiān)決支持“收視率經(jīng)濟(jì)”，不知道他們?cè)谝股钊遂o的時(shí)候是不是也能問問自己，自己是不是錯(cuò)了，眼看著因?yàn)檫@個(gè)“收視率定律”使得中國電視節(jié)目的水平越來越低，俗不可耐，不堪入目，他們都做了些什么？也許他們還會(huì)狡辯，觀眾愿意看不就是好節(jié)目嗎？觀眾愛看熱鬧，但看熱鬧成就不了人，更成就不了中國。
被大眾和媒體捧上天的趙本山聽說也聽不進(jìn)人話了，最近在一次研討會(huì)上超一個(gè)說真話的教授發(fā)了脾氣，還引來大量一窩蜂的媒體爭相報(bào)道，我看，趙本山的作品真是很俗，真的上不了臺(tái)面，不懂得為什么這樣的戲怎么還能三番五次在央視一套播放？我看趙本山也快了，離他的“滑鐵盧”也不遠(yuǎn)了，不因?yàn)槭裁�，就看他的態(tài)度和德行。
難道，中國地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司就不能正大光明堂堂正正地展現(xiàn)自己的價(jià)值和魅力，為人民提供他們急需而中意的服務(wù)嗎？中國向來都是一個(gè)“口號(hào)大國”，建設(shè)“服務(wù)型社會(huì)”喊了也有幾年了，行動(dòng)呢？這個(gè)場(chǎng)合就不說別人了，就說你，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，你的“服務(wù)”呢？
甚至，你真的懂得什么叫“服務(wù)”嗎？
我看你不懂。一直都不懂。這次不反思，未來也不懂。
好可怕。
顧客要什么？
想什么來什么。因?yàn)槿ハ�，所以想的東西就來了。若你不想，來的東西你怎么知道就是你要的東西呢？
在車?yán)锞拖牒昧私裉煲獙懙念}目，一下車，開篇話就有了。
清晨下滿是新鮮。一個(gè)小伙子在一個(gè)促銷臺(tái)后面喊：海景房，免費(fèi)班車，實(shí)地考察。一對(duì)可愛的老人走過，老太太嘴里念叨著：哎，免費(fèi)班車，實(shí)地考察，去了就不讓你走了。
我一聽一笑：哎，這就是現(xiàn)在顧客與商家關(guān)系的最好寫照。顧客不相信商家。商家的花花腸子早被顧客識(shí)破，也許是上當(dāng)怕了，所以，干脆不予理睬，可憐小伙子一大清早就在馬路邊喊叫，喊了半天連一個(gè)靠前的人都沒有。所以，商家的這招看來在北京是不太靈了。我知道，這個(gè)地產(chǎn)商肯定不服氣，怎么不靈，沒有以前參加看房團(tuán)的人多就是了，人還是有的，實(shí)在不行，我們?nèi)ゾ┙�，去其它城市照樣可以吸引大批顧客前去看房�?BR> 我承認(rèn)。我怎么能不承認(rèn)呢？中國顧客這么多，總是有你沒騙到的嘛。
真實(shí)可信就會(huì)有回報(bào)。中國的眾多商家怎么就不相信呢？免費(fèi)班車，實(shí)地考察，這都不錯(cuò)，為什么顧客到了現(xiàn)場(chǎng)，就非要想盡一切方法勸誘人家購買你的房子呢？也不難為你，難道你就不能做到像你廣告說的那樣，自由考察，自愿購買嗎？現(xiàn)在的顧客，誰不精明，誰沒有自己的想法和自尊？你越是“逼”人家，人家越怕你，越想逃，反而，你很有誠意地詳盡介紹項(xiàng)目的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和發(fā)展規(guī)劃，客觀地評(píng)價(jià)居住和投資的價(jià)值時(shí)，顧客首先就不會(huì)排斥你，心想，這家地產(chǎn)商還真的不一樣，不是上來就是讓我們趕緊交定金趕緊簽約，他們還真是讓我們來實(shí)地考察項(xiàng)目感受不一樣生活環(huán)境的，而不是騙我們來買房的。剩下的時(shí)間就是讓顧客在海邊真正過上你廣告中所說的“海濱浪漫生活”，讓每個(gè)來者都體驗(yàn)感受到海邊生活的優(yōu)雅和愉悅，相信一定會(huì)有不少顧客會(huì)考慮購買一個(gè)如此美妙的“海邊生活”，就是不買，他們回到家里，也會(huì)反復(fù)地跟親戚朋友分享這次海濱之旅，難道這不就是口碑嗎？你的產(chǎn)品或服務(wù)若使顧客真的滿意，他們就會(huì)向全世界不停地贊美你的產(chǎn)品或服務(wù)。
中國商家們，甭一說你們，你們就不愛聽，一大堆理由，時(shí)間長了，你總會(huì)看到，那些靠缺德掙錢的人現(xiàn)在都哪里去了，你也總會(huì)知道，從長遠(yuǎn)的角度來說，誠實(shí)守信才是贏得經(jīng)濟(jì)回報(bào)和情感回報(bào)的最可觀策略。
其實(shí)，顧客要什么？顧客要的東西從來如此純樸而簡單：他們不過是要一個(gè)對(duì)他們生活、工作、健康、人生真正有益，符合他們道德標(biāo)準(zhǔn)的好產(chǎn)品或好服務(wù)而已。物超所值做不到，也沒大問題，但物有所值就必須做到。
就是如此單純的顧客要求，我們的商家又有幾個(gè)能真正做到滿足顧客呢？也許，就產(chǎn)品本身而言，算是有益的，但一用道德標(biāo)準(zhǔn)衡量你們，就不行了，不是促銷時(shí)欺騙顧客，廣告謊話連篇，就是坑蒙拐騙供應(yīng)商和經(jīng)銷商，再不就是企業(yè)家的人品和操行有問題，一句話：物質(zhì)產(chǎn)品還行，還不行，精神產(chǎn)品跟不上，照樣行不通。既要產(chǎn)品有益，又要道德高尚。
其實(shí)，中國商家們你們的營銷口號(hào)應(yīng)該是：讓顧客對(duì)我們和我們的產(chǎn)品或服務(wù)滿意。
“對(duì)我們滿意”是指你的品行品質(zhì)品位品德都要符合顧客的要求，因?yàn)樵絹碓蕉嗟念櫩烷_始相信“好人才能做出好事”，只有好人才能生產(chǎn)出好產(chǎn)品，只有對(duì)你們滿意了，才能對(duì)你們提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意。
商家們，就聽我一次，若你真的做到了讓顧客對(duì)你們和你們的產(chǎn)品或服務(wù)滿意，那么，不知道會(huì)有多少顧客會(huì)很生氣地對(duì)你們說：“這些年中，你們都去干什么了？這正是我一直在尋找的產(chǎn)品！”
甚至還會(huì)有更有趣的顧客會(huì)大聲地對(duì)你們喊叫：“我真想你們什么都干，我想你們幫我處理銀行的業(yè)務(wù)，我真想你們就是我的鄰居！”
華堂商場(chǎng)超市的服務(wù)為什么能做得這么好？
作為徐大偉，我每天都能看到一個(gè)全新的世界，一個(gè)全新的未來。
作為一個(gè)人，都有兩種狀態(tài)：一個(gè)是理智，一個(gè)是不理智。有的人理智過了頭，有的人不理智過了頭，該理智的時(shí)候不理智，不該理智的時(shí)候理智，這都是我們一直在犯的錯(cuò)。
這個(gè)夜晚，我沒有犯錯(cuò)，我理智地看見了一些我從未看見的東西，也許也看見了一些從未被任何人看見過的東西。
一直吃現(xiàn)成的，突然，就想去超市買點(diǎn)東西，讓自己從一個(gè)吃現(xiàn)飯的人變成一個(gè)買現(xiàn)飯的人。范偉在出了一次車禍后說：不再那樣活了，挺沒勁的，不如規(guī)規(guī)矩矩一年拍一部戲，然后和家人在一起好好過日子。李連杰在海嘯中死里逃生，變成了慈善家李連杰。我想，范偉也一定頓悟到了什么，也許一個(gè)生活家正在誕生。
一下扶梯，華堂商場(chǎng)超市的一個(gè)工作人員就把一個(gè)購物推車給我推了過來，交給我之前我看到他用一塊毛巾擦擦了推車的扶手，他的這一舉動(dòng)，一下子感動(dòng)了我，一遇夜就得到了這樣細(xì)心的照料，心里有說不出的滋味，從未有這種禮遇，從未想到這樣一個(gè)小小的動(dòng)作，卻讓我如此不能自己。謝謝你。謝謝你華堂商場(chǎng)超市。
推著購物車到了主食部，一個(gè)個(gè)白白胖胖的包子坐在籠屜中，靜靜地等待與人共享這個(gè)夜的美麗，我看一眼，就想要它，我跟銷售員說來四個(gè)包子，她微笑地說有一點(diǎn)涼，給您加熱一下。說完，就把四個(gè)包子放在了微波爐里，我轉(zhuǎn)身去熟食部要了兩根香腸，在銷售員去稱重的時(shí)候，我又回頭準(zhǔn)備取包子，不想，包子還沒熱好，那個(gè)熟食銷售員卻跑過來把我要的那兩根香腸幫我放在購物車中，又是一次特別的禮遇。
銷售員打開了微波爐，我以為一定熱好了，可她卻說熱了一面，再加熱一下另一面。我一聽，就知道，完了，這個(gè)夜已經(jīng)屬于華堂商場(chǎng)超市了，我必須寫篇文章夸夸他們，見好不說好，見壞不說壞，這是一個(gè)中國人的新毛病。不做大多數(shù)人，一直是我的宗旨，所以，我要夸，而且要大夸特夸華堂商場(chǎng)超市，原來人跟人完全不一樣，超市跟超市就完全不一樣。
夸他們的話還沒有想好，新的該夸的內(nèi)容又來了。我看見蛤挺新鮮的，就跟銷售員說來兩斤，他拿來一個(gè)袋開始給我裝蛤，沒想到的事情沒見過的情景又發(fā)生了，他邊給我裝蛤，邊把一些破殼和有點(diǎn)張口的蛤撿了出去，曾經(jīng)無數(shù)次買蛤，但這還是第一次賣者在買者沒有任何要求下主動(dòng)撿蛤，說什么都是沒力量的，一句話：他的行動(dòng)讓我知道什么是服務(wù)，什么是用心做事，什么叫良心。
又買了點(diǎn)其它東西，就去結(jié)賬，收銀員第一句話：你好，要一個(gè)袋嗎？我說來一個(gè)吧。她看了看我的東西，說，來一個(gè)小袋吧。我說好。她就把購物袋撐好，一邊掃描條形碼，一邊把東西放進(jìn)袋子里，突然，她看到了有點(diǎn)帶水的鮮蛤，說，再給你這個(gè)蛤加個(gè)袋吧，說著就在抽屜拿出來一個(gè)袋子套了上，我一抬頭，在收銀電腦邊的臺(tái)面上固定著一塊小木板，上面寫著四個(gè)字：請(qǐng)您簽字。
這就是我在北京媒體村華堂商場(chǎng)超市里短短十幾分種所看到的，其實(shí)，寫出了這個(gè)過程，我就不再想多說什么，我能貢獻(xiàn)的也貢獻(xiàn)了，華堂商場(chǎng)超市天天都在，你可以去自己體驗(yàn)，若你真的想找找差距，想知道我是不是一個(gè)騙子，是不是收了華堂的好處費(fèi)。
留下一個(gè)問題給你：為什么都是超市，都是看似差不多的超市，都是服務(wù)業(yè)，都是零售業(yè)，華堂商場(chǎng)超市服務(wù)能做得這么好，他們卻不能？
這一刻，我不想再理智，我想罵一罵那些一直該罵而且也許會(huì)一直直地應(yīng)該挨罵的商家：去你的以人為本，去你的全心全意為顧客服務(wù)，去你的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，去你的空洞無物的服務(wù)口號(hào)，去你的道貌岸然裝腔作勢(shì)，去你的中國最大的商場(chǎng)，去你的這個(gè)那個(gè)花哨的超市，也許跟華堂商場(chǎng)超市比，你們什么都不是。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、教育家、北大教授陳岱孫老先生曾說：“我這輩子只做了一件事，就是當(dāng)學(xué)生。”
而當(dāng)前中國的一個(gè)大問題就是，當(dāng)學(xué)生的人太少，不懂裝懂的老師卻到處都是。