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朔州煙草服務(wù)品牌建設(shè)策劃方案（一）（5）
作者：閻紅衛(wèi) 時(shí)間：2010-1-31 字體：[大] [中] [小]
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2.2.1.3 帶隊(duì)伍：嚴(yán)格規(guī)范、任用賢能、悉心培養(yǎng)
① 嚴(yán)格規(guī)范：生活上平和，工作上嚴(yán)格；執(zhí)行制度不打折扣，公平
公正；提高工作執(zhí)行力，追求管理精細(xì)化。②任用賢能：唯才是舉，不循私情，著力營造“能者上，庸者下”的氛圍，重視德能兼?zhèn)涞娜瞬诺倪x拔。③悉心培養(yǎng)：善于溝通，樂于分享，充分授權(quán)，給下屬成長的空間并能耐心幫助，悉心指導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才貢獻(xiàn)力量。
2.2.1.4 做垂范：親善勤為、公道涵容、嚴(yán)于律己
① 親善勤為：培養(yǎng)人格魅力和影響力、愛護(hù)員工，身體力行，用自己
的行為帶動(dòng)員工共同參與。②公道涵容：廉潔奉公，公正務(wù)實(shí)，強(qiáng)調(diào)做人為先。鼓勵(lì)部屬表達(dá)不同意見、嘗試新的工作方法。③嚴(yán)于律己：職務(wù)有止境，學(xué)習(xí)無終點(diǎn)。嚴(yán)格要求自己，積極要求進(jìn)步，善于學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。
2.2.1 中層行為規(guī)范
重執(zhí)行、善協(xié)作、敢擔(dān)當(dāng)、勇創(chuàng)新
2.2.2.1 重執(zhí)行：思路清晰、任務(wù)明確、控制有力
①思路清晰：準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，分清輕重緩急。
2.2.2.2 善協(xié)作：積極溝通、支持服務(wù)、協(xié)作配合
①積極溝通：勤于溝通、善于溝通。積極化解員工之間、部門之間的矛盾與不和諧，與上下級(jí)和其他部門建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。
2.2.2.3 敢擔(dān)當(dāng)：主動(dòng)承擔(dān)、敢于負(fù)責(zé)、開放心態(tài)
2.2.2.4 勇創(chuàng)新：打破常規(guī)、科學(xué)實(shí)踐、持續(xù)學(xué)習(xí)
① 打破常規(guī)：管理上不能固步自封，滿足現(xiàn)狀。要轉(zhuǎn)變思想，勇于嘗
試新方法新手段，積極進(jìn)行管理創(chuàng)新。
2.2.2 基層行為規(guī)范
盡職責(zé)、守規(guī)程、求高效、愛學(xué)習(xí)
2.2.3.1 盡職責(zé)：忠于職守、崗位求精、日清日高
① 忠于職守：
守，服從組織安排。
2.2.3.2 守規(guī)程：遵紀(jì)守法、遵守制度、規(guī)范行為
①遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，敢于同違法行為作斗爭(zhēng)。
2.3.3.3 求高效：注重實(shí)效、嚴(yán)細(xì)作風(fēng)、快速響應(yīng)
①注重實(shí)效：用專心的態(tài)度對(duì)待工作，沒有任何借口，自動(dòng)自發(fā)，
且一次性在最短的時(shí)間內(nèi)徹底完成工作。②嚴(yán)細(xì)作風(fēng)：養(yǎng)成認(rèn)真、細(xì)致、全面的工作習(xí)慣。③快速響應(yīng)：為客戶提供快速便捷的服務(wù)，守時(shí)守信，爭(zhēng)取第一時(shí)間，不壓不推。
2.3.3.4 愛學(xué)習(xí)：創(chuàng)新工作、提升能力、分享經(jīng)驗(yàn)
①創(chuàng)新工作：要對(duì)自己的工作不斷提出新的要求，敢于自我否定和自我批評(píng)。工作中要有創(chuàng)新點(diǎn)，要善于動(dòng)腦筋、不能等靠要，及時(shí)總結(jié)，勇于實(shí)踐。
3．工業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1品牌協(xié)同
3.1.1需求預(yù)測(cè)
預(yù)測(cè)周期：遵照《朔州市煙草專賣局（公司）卷煙需求預(yù)測(cè)規(guī)范》中的“四維三層”制度，按“年度預(yù)測(cè)”、“半年預(yù)測(cè)”、“半年預(yù)測(cè)季度調(diào)整”、“月度預(yù)測(cè)”規(guī)定的相應(yīng)開展周期和上報(bào)時(shí)限執(zhí)行；
流程性指標(biāo)：按《朔州是煙草專賣局（公司）卷煙需求預(yù)測(cè)規(guī)范》中“預(yù)測(cè)組織制度”、“市場(chǎng)分析調(diào)研 ”“預(yù)測(cè)回顧總結(jié)”“集體討論分析”“準(zhǔn)時(shí)上報(bào)”“預(yù)測(cè)與訂單分離”相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
過程性指標(biāo)：確保銷量預(yù)測(cè)吻合度達(dá)到80％以上；卷煙存銷比控制在規(guī)定范圍內(nèi)；協(xié)議調(diào)整變更率在10％以內(nèi)；精心做好貨源銜接和組織工作，有效避免品牌的脫銷斷檔；貨源供應(yīng)節(jié)奏保持平穩(wěn)均衡，銷量不出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象；零售戶貨源供應(yīng)滿意度達(dá)90％以上。
3.1.2品牌規(guī)劃
符合實(shí)際，指導(dǎo)推廣。
內(nèi)容明確、科學(xué)、有效；
每年12月份以前編寫完成下年度規(guī)劃。
3.1.3品類管理
建立健全完整的品類資料管理檔案；
按月更新品牌信息；
隨時(shí)滿足工業(yè)客戶品類信息需求。
3.1.4品牌評(píng)價(jià)
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，科學(xué)評(píng)價(jià)品牌的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿挖厔?shì)；
加強(qiáng)對(duì)品牌發(fā)展的監(jiān)管，為工業(yè)客戶營銷決策提供依據(jù)；
每一季度初完成上一季度的品牌評(píng)價(jià)；按時(shí)向工業(yè)客戶反饋品牌評(píng)價(jià)信息。
3.1.5品牌推介
在促銷前5個(gè)工作日內(nèi)向品牌管理領(lǐng)導(dǎo)組提出申請(qǐng)；
與工業(yè)客戶共同制定推介計(jì)劃，順暢溝通；
利用內(nèi)刊協(xié)助工業(yè)企業(yè)做好重點(diǎn)品牌推薦。
3.1.6協(xié)同研發(fā)
立足本地區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集和整理；
分析本地區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)特征和需求特點(diǎn)，為工業(yè)客戶提供準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)；
為工業(yè)客戶研發(fā)新品提供科學(xué)合理的參考意見和建議。
3.1.7品牌維護(hù)
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，進(jìn)行賣點(diǎn)提煉、定位新品投放選點(diǎn)等，制定品牌培育計(jì)劃，并有效執(zhí)行；
實(shí)施品牌生命周期管理，在不同時(shí)期采用不同手段進(jìn)行品牌維護(hù)，促進(jìn)品牌成長。
3.1.8品牌引進(jìn)和退出
規(guī)范品牌引進(jìn)和退出機(jī)制，營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，做到“機(jī)會(huì)公平、過程公平、結(jié)果公平”；
規(guī)范、科學(xué)、有序地引進(jìn)卷煙品牌（規(guī)格），根據(jù)新品特征，有針對(duì)性地進(jìn)行推廣，提高新品上市成功率；
合理退出不符合規(guī)劃和要求的品牌（規(guī)格），保證合理的品牌結(jié)構(gòu)。
3.2信息協(xié)同
3.2.1檔案管理
建立詳實(shí)的《工業(yè)客戶檔案》和《工業(yè)客戶營銷代表檔案》；
適時(shí)進(jìn)行更新。
3.2.2市場(chǎng)調(diào)研
采用多種調(diào)研方法，掌握市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)變化和品牌發(fā)展的最新資訊；