產品推廣的最高境界，是無聲無息地在客戶沒有感覺的情況下成功地推銷產品。

　　眾所周知，市場上有一些不規(guī)范的、只求短期利益的醫(yī)藥營銷操作對企業(yè)和消費者造成了很多無法彌補的傷害，令人深惡痛絕。

　　所以，推廣經理在產品推廣過程中，尤其是在與客戶進行一對一溝通的過程中，應盡量弱化商業(yè)氛圍，不要讓客戶感覺到明顯、濃厚的商業(yè)氣息，而要讓客戶感覺到你是在為他們的健康發(fā)展提供一種服務，是在幫助他追求更高品質的生活，而不是單純地在追求商業(yè)利益。

　�。�5）同理心溝通

　　推廣經理應善于站在客戶

　　案例：取證合法性決定證據效力

　　在影視作品中，我們經�？吹揭槐P錄音帶、一段錄像證據改變一個案件判決結果的情景，那么私下制作的證據是否具有法律效力呢？在醫(yī)療維權過程中，醫(yī)院取證要注意什么呢？　

　　了解規(guī)定。維護權益《民訴法證據規(guī)則》第六十八條規(guī)定：以侵害他人合法權益或者違反法律禁止性規(guī)定的方法取得的證據，不能作為認定案件事實的依據。其中，所謂的侵害他人合法權益的方法是指以暴力、脅迫、非法拘禁他人或者以其他方法非法剝奪他人人身自由等侵害他人的人身權利的刑事違法行為方式；以給公民及其親友的生命健康、榮譽、名譽、財產等造成損失為要挾，迫使對方做出違背真實的意思表示的民事違法行為方式。

　　違反法律禁止性規(guī)定的方法是指由具體法律條文規(guī)定給予的否定性社會評價，并依靠法律的強制懲罰性來維護的社會關系。由于它的禁止性來源于法律條文的具體規(guī)定，所以，只能根據具體法條規(guī)定具體分析單個行為。

　　因此，不了解相關法律規(guī)定，以違法的方式私下取證，不但取得的證據不可以作為證據使用，而且很可能因為取證中的行為不當，引起違法甚至犯罪行為。那么怎樣合法取證呢？

　　自行取證，謹慎行事

　　首先，侵害他人人身權利的行為應當避免，這樣的取證不但沒有證據的效力，而且會引發(fā)一系列法律責任問題。作為有著良好教育背景、社會地位崇高的醫(yī)務人員，應當杜絕該行為的發(fā)生。如果有這樣的事件發(fā)生，其所產生的惡劣的社會影響，對整個衛(wèi)生系統(tǒng)和醫(yī)療機構的負面評價要遠遠超過對當事醫(yī)師本人的刑事處罰，其社會效益的減弱要遠遠超過經濟損失。

　　第二，以錄音、錄像、拍照等方式取證的，如果條件允許，可以取得對方當事人的同意，在對方完全知情同意的情況下取得合法的證據。如果對方當事人不同意采用錄音、錄像、拍照等方式取證，或者事先沒有告知對方當事人，沒有取得對方同意而采取偷錄、偷拍等方式取證的，應當保證是用合法、不侵害他人合法權益、不違反法律禁止性規(guī)定取得的證據，這種合法性是要用可顯示的方式表明的。

　　區(qū)分場所，避免違法

　　通常情況下，在公共場所內的偷拍、偷錄的取證方式可以取得合法的證據效力。在法律上，他人的家庭區(qū)域被認為是個人的專屬區(qū)域，未經房屋所有人的邀請和許可，不得隨意進入，未經房主人的同意不可以采用偷拍、偷錄的取證方式取得證據。在他人的休息室、盥洗室、更衣室、洗浴室、醫(yī)療檢查治療機構（產房、手術室、換藥室）等場所，一般會直接涉及到他人隱私和侵害他人權益，該種場所不但不適宜取證，而且應當盡量避免在這種場所取證，以保證證據的合法性。不要因為場所的原因，而使能夠證明案件事實的證據付水東流。

　　接聽電話，小心被偷錄。醫(yī)療工作人員在接聽電話時要注意防止對方偷錄取證行為的存在，在接聽電話后，避免直接承認糾紛事實的存在；對醫(yī)療糾紛案件的關鍵問題，避免在電話中交流。糾紛的調節(jié)和談判以直接面談為宜，并做好筆錄和簽字。

　　此外，如果醫(yī)務工作人員需要電話取證，應當避免在電話中直接與對方展開辯論，不要試圖說服對方什么問題，而應當誘導對方，把話題拉過來，取得我們需要的錄音證據。電話不是辯論的法庭，也沒有必要在電話中展開辯論。　　

　　幫助醫(yī)生正確對待醫(yī)患糾紛，掌握合理合法的自我保護方法，無疑也是推廣經理取得同理心的學習內容。

　　有了這種共鳴，我們才能深入感情和業(yè)務上的溝通，進而發(fā)覺客戶的真正需求，并從更多方面為他們提供服務和幫助，從而增加客戶的滿意度，形成雙贏的銷售局面，打造一個共同而長遠的發(fā)展前景�！�

　�。�6）重視親情服務

　　在商業(yè)化越來越嚴重，親情友情越來越淡化的今天，親情服務將是溝通人際關系的良好潤滑劑。推廣經理只要親情服務到位，產品推廣必會水到渠成。

　　親情服務涵蓋見面時的噓寒問暖，也包括一些定期的電話問候和上門拜訪、生日祝福，甚至是客戶家庭關系的融入等。

　　因此，推廣經理在與客戶溝通的時候，不妨把自己放在朋友的角度去關心客戶。只有客戶對你產生了足夠的信任度以后，他才會信任和接受你的產品。

　�。�7）讓醫(yī)生認同　

　　在與醫(yī)生的溝通中，傳統(tǒng)的做法是將有關藥品的宣傳資料發(fā)給醫(yī)生。盡管這種方式可以在一定程度上促進藥品銷售，卻無法真正調動醫(yī)生對藥品的興趣。只有讓醫(yī)生對產品產生真正的認同感，產品推廣才是最有效的。

　　在國內，許多醫(yī)院已經開始引入醫(yī)生晉升所需要的學分教育。因此，那些能夠使醫(yī)生提高學分及技能的項目往往可以吸引醫(yī)生自覺參與。多數醫(yī)生希望能夠將自己的所知傳播出來，因此目前開展較多的關于演講技能的培訓，他們會非常感興趣。此外，在醫(yī)生常常閱讀的雜志或專業(yè)書籍中灌輸企業(yè)或產品的思想，有助于醫(yī)生對藥品或企業(yè)產生較好的印象，不失為一種溝通的好方法。

　　(8)靈活把握溝通策略

　　在掌握溝通底線和掌握客戶心理的情況下，我們切忌把話說死，而要在明確自己權限的前提下（不隨意答應客戶自己無法決定的事情），靈活把握相關政策，以最大限度地把握客戶。

　　案例：透明的煙灰缸

　　這是一個真實的故事，在W公司的客戶接待中心，小張正與客戶進行業(yè)務談判。這里整潔明亮，環(huán)境非常優(yōu)雅，為了滿足部分客戶的吸煙需求，在每一張辦公桌上都放有一個透明的玻璃煙灰缸。

　　由于小張知道這個客戶好吸煙，在業(yè)務商談中，就陪著客戶邊吸煙邊談業(yè)務，在基本談完的時候，客戶隨手把將要吸完的香煙，順手丟在了地上，抬腳捻了幾下，整潔的大理石地面出現(xiàn)了一片狼藉……

　　試問：在這樣的狀況下你會如何處理呢？

　　把煙頭撿起來，放到煙灰缸里，以此來教育客戶嗎？

　　直接告訴客戶這個習慣，很不好？

　　還是和客戶做出同樣的舉動？

　　小張的做法是，將自己手中的煙頭也扔到地上，客戶走后再拾起來放入煙灰缸�！　�

　　在這個案例中，小張面對的是不注意衛(wèi)生細節(jié)的客戶，怎樣做不會讓客戶感到難堪？這需要我們認真衡量事情的輕重，你是想達成談判，還是要顯示你高人一等的素養(yǎng)？ 相信每一個人都知道答案。