時間：3月17日～29日

　　從這開始的一個月時間里，我們承受著客戶的擠對狂潮，和競爭對手的惡搞。

　　不過經調查發(fā)現(xiàn)，欺騙消費者是不妥，但是依據(jù)媒體的報道和消費者的反映，OD產品在質量上還是過關的。

　　由此，我公司開始籌劃“減3加6”方案。

　　1，價格做減法。德國品牌的外衣被證明是“皇帝的新裝”，那就立即換掉這身“洋裝”，換上“中山裝”，拉低價格，以同等質量國產地板的價格面對中國消費者，促進OD地板的起死回生，

　　2.宣傳做減法。在品

　　3.氣勢做減法。把時間和精力放在修煉內功上，同時尋找新的真實靈魂，為“觸底反彈”作造勢準備;

　　4，分析做加法。以總經理為核心，成立信息收集分析中心，對每件事迅速判斷，專人執(zhí)行;

　　5，質量做加法。更加嚴格地控制出庫產品質量，并適時向消費者公布;

　　6.服務做加法。在服務模式上進一步細化，加強反饋和督導體系;

　　7.誠意做加法。通過多種渠道，向消費者傳達誠意，強化各層面對OD地板的信心;

　　8.培訓做加法。此階段，團隊成員內心動蕩，在心理素質、危機處理、溝通技巧方面需深度培訓和溝通，才能加強團隊凝聚力;

　　9.信心做加法。決策者要對OD品牌的起死回生抱有強烈信心，并快速將信心傳遞給每一位員工和經銷商，在最短的時間內形成一股強大的“復出”合力。時機成熟之后，這種合力就是OD地板起死回生的原動力和決定性力量之一。

　　人總是要為一些災難付出代價，但在時間允許的情況下，系統(tǒng)力量能夠化解一切，起死回生的機會就在具體行動中。

　 “軟著陸”計劃

　　時間：3月17日～19日

　　在廣西的各大媒體上，OD總代理致廣大消費者的一封信連續(xù)刊登了3天，態(tài)度誠懇之余，還做了產品質量絕對過關的保證，這對危機到達頂峰后起到了“軟著陸”作用，多數(shù)消費者開始理解。

　　經銷商維護

　　時間：3月15日～5月1日

　　通過各種渠道，向經銷商傳遞信息，分析實事，制訂計劃，答疑經銷商成為營銷培訓中心的要務。

　　重金處罰和質量不錯

　　時間：4月13日～15日

　　媒體連續(xù)數(shù)周報道，新聞變舊聞，消費者厭倦，甚至有人認為這是OD故意在炒作，拔高自己的知名度，全國的消費者開始更多關注牙防組認證真?zhèn)问乱�，廣西媒體熱炒了奔馳被牛拉的事件，消費者視線被轉移許多。工商對廣西OD的檢查，除了宣傳問題，其他方面也無瑕疵，工商總局暫無下文，事情被擱置。

　　4月14日，所有OD經銷商等待的一天也最怕來到的一天到來，北京豐臺工商分局對北京OD裝飾材料有限公司做出了行政處罰決定，其中稱，2004年以來，國家建筑材料測試中心對北京OD裝飾材料有限公司的22種進口及國產地板樣品進行了檢測，結果顯示產品質量符合國家標準。但OD在經營過程中，利用網絡發(fā)布廣告，同時設計、策劃了19種印刷品廣告共計85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國OD企業(yè)集團”、“OD(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產經營規(guī)模、與之隸屬關系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費接近150萬元。其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747.3776萬元。

　　OD被重罰了，但產品質量全部合格，并且技術指標數(shù)據(jù)處于優(yōu)秀范圍的信息也在廣西各種渠道廣為傳播。

　　輸了?贏了?

　　時間：4月15日

　　這一個月來，用“轟轟烈烈”來形容OD事件毫不為過，因為質量問題，因為廣告問題，因為這樣和那樣的問題，OD的新聞幾乎每天都占據(jù)著媒體的大量版面，現(xiàn)在終于塵埃落定，OD掏出了近800萬元的罰款，商家可以放心大膽地銷售了，而且OD公司通過記者之口表示“OD已經認識到錯誤，服從處罰，不會再申請復議或向法院起訴了。不過，OD地板的質量是絕對值得信賴的，這一點消費者可以放心�！�

　　通過新聞，消費者還得到一個信息，那就是對于已購買OD地板的消費者將不予退貨。因為在工商部門出具的處罰決定中，已詳細說明OD地板質量本身沒有問題，只是廣告違反了有關規(guī)定，并已受到了經濟處罰，因此沒有質量問題就不再受理退貨。

　　OD態(tài)度真好，處罰結果出來后，一不申請復議，二不再次起訴，其態(tài)度之“痛快”幾乎出乎人們意料，也許我們認為這是013的一次“不幸”，或認為OD是大敗，但如果我們把這一事件反思一下，才由衷地佩服OD的精明，人家不僅沒有失敗，而且應該說是一次完美的勝利，這個廣告效應恐怕是別人花8000萬元也做不到的。

　　筆者敢保證，在一個月前，能知道OD是什么玩意的絕對比現(xiàn)在少得多，OD盡管很會做廣告，但要想在市場競爭白熱化的今天，讓人們普遍記住它的名字無異于登天，但就在這一個多月來，OD紅了，OD火了，成了人們街頭巷尾議論的話題，這并不是它的廣告，而是關于它的“負面”新聞，讓人們最為關注的就是OD的質量。

　　雖然無法洞察該文章的動機，但祝賀電話在此時打爆了我手機，友人、同行紛紛稱劫后余生，必有后福同時。我公司營銷培訓中心、安裝服務中心兩大部門已迅雷不及掩耳之勢展開了戰(zhàn)略反攻。

　　觸底反彈

　　時間：4月16日～5月15日

　　OD廣西促銷行為被媒體再次盯住，進行了跟蹤訪談。

　　3.15“OD”和“牙防”事件先后遇到央視、各省份核心媒體強光照射，各級工商仔細檢查數(shù)周，廣西家喻戶曉。被剝離得一絲不掛后，“OD地板五•一限量批發(fā)價，邀您驗證0D品質——七年風雨，質量如一，服務取勝”的促銷活動4月15日展開。

　　這顯然是個“猛料”，記者隨即跟蹤采訪。一天下來，OD專賣店不時出現(xiàn)人流高峰，下班統(tǒng)計，共成交12單，600多平方米，這在廣西地板行業(yè)單天成交量來講屬于頗高的，剛剛經歷過市場洗禮的OD地板能有此銷量，堪稱奇跡。

　　連續(xù)數(shù)周的各類媒體口誅筆伐，經銷商作為價值鏈中的執(zhí)行鐵軍，發(fā)言的弱勢群體，每天的局面部很艱難。自危機突發(fā)之時，奮力拼搏的最終結果是我們這家公司存活了下來，企業(yè)意志、團隊凝聚磨礪得分外堅韌，充滿長壽基因。