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一種有價(jià)值的商品,有價(jià)值的服務(wù),需要有一個(gè)傳播系統(tǒng)來(lái)讓您的消費(fèi)者知道您,了解您。但一說(shuō)到傳播,通常都會(huì)認(rèn)為是做廣告,做促銷。這樣的認(rèn)識(shí)只能說(shuō)明沒(méi)有認(rèn)識(shí)到行銷傳播的真正意義。我們的商品或服務(wù)本身也是一個(gè)傳播媒介,也是傳播我們塑造的價(jià)值的載體。從其基本的包裝、功能到使用體現(xiàn);從渠道流通到物流服務(wù)。從前期的咨詢與了解到售后服務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)都是在塑造和傳播價(jià)值。每經(jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié)就為本身的價(jià)值再次加分。但是我們有部分企業(yè)沒(méi)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,沒(méi)有用系統(tǒng)價(jià)值傳播的觀點(diǎn)來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題,認(rèn)為只要商品或服務(wù)經(jīng)過(guò)自己手后,就與自己無(wú)關(guān)了。沒(méi)有必要再去考慮更多。那么我敢說(shuō)這樣的企業(yè)和產(chǎn)品是不長(zhǎng)久的。因?yàn)槟鷽](méi)有努力去傳播自己的價(jià)值,沒(méi)有讓更多的消費(fèi)者知曉您,了解您,也沒(méi)有因?yàn)槟鶆?chuàng)造的價(jià)值而愛(ài)上您。在現(xiàn)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,每個(gè)渠道商、每個(gè)消費(fèi)者每天都要接收上千條的信息。這么多的信息使其信息系統(tǒng)發(fā)生了混亂。而你根本就沒(méi)有去傳播,去加深和擴(kuò)大的您的聲音,那么,在他們的腦海中,早已經(jīng)把您的信息忘記的一干二凈。那何談知曉您,了解您呢。所以我們需要去用價(jià)值行銷觀念去規(guī)劃我們的傳播系統(tǒng)。讓其知道我們所塑造的價(jià)值是與眾不同的,是能為其帶來(lái)全新感受的。而不是那種和其它產(chǎn)品一樣。因?yàn)橐仓挥兴獣粤,被吸引了,才?huì)愿意來(lái)深入的了解甚至體驗(yàn)。所以在目前這樣的危機(jī)下,我們應(yīng)該利用傳播系統(tǒng)去強(qiáng)化我們的價(jià)值,而不是減少傳播。過(guò)去那種海陸空全面發(fā)展的策略就需要改變,選取重點(diǎn),選取傳播的時(shí)機(jī)。對(duì)于渠道商,銷售終端,使用體驗(yàn)終端就需要分別用不同的手段進(jìn)行溝通。而不僅僅是廣告或者促銷,每一個(gè)最終都以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)進(jìn)行溝通模式與系統(tǒng)的設(shè)置。如果離開(kāi)這個(gè)目標(biāo),那么整個(gè)傳播系統(tǒng)就毫無(wú)價(jià)值。當(dāng)然傳播的方式很重要,過(guò)去我們是大投入,是多渠道的傳播,而現(xiàn)在我們應(yīng)該積聚優(yōu)勢(shì)資源,集中去傳播。這樣使資源的效率利用率更高,達(dá)到的效果更好。說(shuō)的實(shí)際點(diǎn),也就是要與消費(fèi)者最短距離的溝通,與渠道商進(jìn)行最短距離的溝通。因?yàn)橹挥羞@樣信息來(lái)的更直接。傳輸距離越長(zhǎng),信息失真和衰減也就越大。
在終端上,那是我們展現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)展示場(chǎng)所。在消費(fèi)者手里,是一個(gè)使用體驗(yàn)的過(guò)程。也是屬于我們終端的一部分。而很多企業(yè)往往只把終端定義在銷售展示場(chǎng)所就結(jié)束了。所以很多的教材,很多的書(shū)籍都是按這個(gè)思維來(lái)定義終端的。而價(jià)值行銷策略是把消費(fèi)者的使用過(guò)程也當(dāng)作終端的一部分。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候價(jià)值本身還在傳遞,還發(fā)揮作用,還在繼續(xù)的累積加分。當(dāng)然如果是劣質(zhì)產(chǎn)品或者不良商品和服務(wù)這時(shí)價(jià)值效應(yīng)是遞減的,甚至回歸到零。所以按照這樣的認(rèn)識(shí),無(wú)論我們的終端的展示,還是銷售氛圍、導(dǎo)購(gòu)的解說(shuō)、使用的過(guò)程、售后等所有的過(guò)程都必須是增值的,不然您在消費(fèi)者的身上效益就是遞減的,而不是倍增的,F(xiàn)在市場(chǎng)中很多終端的銷售活動(dòng)中是貶值的,打折、特價(jià)、買幾送幾等等。這些都是在自我貶值的行為,根本不可能增值。當(dāng)您從售前、售中、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié),您都在用價(jià)值行銷觀念來(lái)想辦法為消費(fèi)對(duì)象增值,那么消費(fèi)對(duì)象對(duì)您的回報(bào)也是增值的,會(huì)忠誠(chéng)于您的品牌,會(huì)向人推薦您的品牌,會(huì)在不自覺(jué)中為您傳播,這樣一來(lái),您想不倍增都難了。
上面所說(shuō)這一切,沒(méi)有人來(lái)執(zhí)行是不行的。因?yàn)闊o(wú)論什么樣的策略,什么樣的產(chǎn)品,離開(kāi)了人就全部等于白說(shuō)。所以營(yíng)銷執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是非常重要的。這就需要有一個(gè)具有價(jià)值行銷觀念的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槿绻麍F(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得自己只是賺錢吃飯,那么不可能去做好一件事情,而且所認(rèn)知的價(jià)值不可能和企業(yè)同步,和產(chǎn)品所要塑造的價(jià)值同步。更不可能具有熱情,只有意識(shí)到自己的價(jià)值和所做的事情的價(jià)值的時(shí)候,才會(huì)充滿激情的去工作,去努力。所以價(jià)值型的團(tuán)隊(duì)打造對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)?shù)闹匾。并不是某些企業(yè)主所說(shuō),人有的是,您不做有人做,那么如果真是抱定這樣的觀念,那么您的團(tuán)隊(duì)就不可能有戰(zhàn)斗力,不可能有激情。那就不可能為渠道商,為消費(fèi)者,為企業(yè),為品牌去創(chuàng)造和累積價(jià)值了。只有您的團(tuán)隊(duì)自身愿意去創(chuàng)造價(jià)值,愿意把企業(yè)和產(chǎn)品所要塑造的價(jià)值當(dāng)作是自己創(chuàng)造價(jià)值的一部分的時(shí)候,才可能去塑造和累積價(jià)值。在目前這樣的危機(jī)下,更需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行價(jià)值說(shuō)服,進(jìn)行價(jià)值的統(tǒng)一,只有這樣才能穩(wěn)定團(tuán)隊(duì),保持戰(zhàn)斗力,而不是簡(jiǎn)單的裁員和換人。至于具體怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的塑造,已經(jīng)有很多的課程和文章,我在這里不贅述。但是有一點(diǎn)需要說(shuō)明的是,如果您所塑造的價(jià)值,沒(méi)有相匹配的人,是不可能獲得市場(chǎng)認(rèn)可的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),如果一個(gè)從來(lái)就沒(méi)有了解過(guò)上層生活的人,而您去讓她賣奢侈品,那肯定是不可能賣的好。即使賣那也是運(yùn)氣或者說(shuō)把奢侈品當(dāng)大眾化商品來(lái)賣。所以在危機(jī)之下,團(tuán)隊(duì)本身的人就需要具有危機(jī)感,他們的素質(zhì)和您所要塑造的價(jià)值相匹配。
說(shuō)了這么多,怎么做,也需要看具體的產(chǎn)品,企業(yè)具體情況和市場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行操作。但我們必須要明白只有持續(xù)不斷的為您的上下游為您的消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,提升價(jià)值,才能在市場(chǎng)中存活,F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代是系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,是系統(tǒng)作戰(zhàn)的時(shí)代,只有系統(tǒng)的成長(zhǎng),才是真正的成長(zhǎng),也只有系統(tǒng)強(qiáng)健,才能讓企業(yè)強(qiáng)健,才能確實(shí)的抵御風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)!
謝青:營(yíng)銷、品牌管理專家。麥迪遜管理咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理,多家企業(yè)營(yíng)銷與品牌顧問(wèn)。2005影響成都美麗經(jīng)濟(jì)的50位風(fēng)云人物、四川(重慶)美術(shù)學(xué)院客座講師、海南形象暨品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)會(huì)員、南方地區(qū)形象研究所研究員。《四川經(jīng)濟(jì)》雜志品牌顧問(wèn)。在多家財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊上發(fā)表專業(yè)文章數(shù)篇。曾任外資合資公司執(zhí)行總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)之職;多家企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn),原國(guó)寶品牌首席策劃和國(guó)寶品牌中心策劃總監(jiān)、全國(guó)最大民營(yíng)牙科連鎖醫(yī)院亞非牙科連鎖運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼市場(chǎng)總監(jiān)。2007年度中國(guó)優(yōu)秀管理專家學(xué)者. 電話:028-87680191,手機(jī):013308178623,郵箱:254851011@qq.com