文 /劉風然　　

　　顧客若要購物，不必再像以前那樣磨破腳皮逛遍整個商場，只需要翻閱擺設在店里的購物目錄。目錄選擇商品、終端機查詢庫存、填單付款、拿號排隊、叫號領取、核對商品、完成交易，整個過程不超過 10分鐘。 　　

　　走進一家 Argos零售門店，你看不到排列得密密麻麻的貨架，也看不到貨架上擺滿了林林總總的商品。不過兩百平方米左右的店面，很難想像這就是目前在英國排名首位的商品零售店。

　　其實，門店后大有乾坤。所有的

　　用目錄自選商品

　　在生活節(jié)奏日益加快的今天，人們更加注重時間效率，越來越多的人傾向于方便快捷的購物體驗。特別是那些新新人類，他們使用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、容易接受新思維，更是偏愛網(wǎng)上購物。英國家喻戶曉的零售連鎖商店 Argos，采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營模式，通過多種手段來滿足消費者的不同消費方式�！�

　　Argos的門店經(jīng)營與傳統(tǒng)門店完全不同。門店大堂里沒有陳列商品，所有的商品都儲存在門店后或樓上的倉庫里。消費者可以翻閱擺設在店里的購物目錄來選擇商品，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有銷售的產(chǎn)品在這些書面資料上均有詳盡的說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖方便查詢比較，務必為消費者提供最真實、完善的信息。每年春秋兩季， Argos都會根據(jù)情況推出新的購物導向目錄，不定期推出促銷商品目錄。據(jù)統(tǒng)計，英國約有 2/3的家庭擁有 Argos的目錄。

　　倉庫式連鎖店有著多種優(yōu)勢：它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負責銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發(fā)生的損壞。

　　除了實體店， Argos還為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時隨地購物的需求。顧客們可以選擇訪問它的購物網(wǎng)站，或發(fā)送手機信息，或是撥打 24小時免費服務熱線電話等訂購。這種 24小時的購物熱線和網(wǎng)站訂貨其實并不新鮮，但Argos為顧客提供了新的便捷服務：顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢?nèi)魏我患?Argos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其他相關信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。 Argos還開通了“發(fā)短信，帶回家（ Text & Take home）”服務，即發(fā)送手機短信了解商品的價格和庫存。

　　因此，如果你需要購買 Argos的產(chǎn)品，有三種方式供你選擇：實體店購買；電話購物；網(wǎng)購。從這些購物方式可以看出， Argos充分地從方便顧客的各個角度考慮，提供了多種服務和技術來滿足定制化的購物體驗，方便消費者隨時隨地購買其產(chǎn)品。

　　這種“商品目錄 +實體倉庫式連鎖店 +網(wǎng)上購物”三位一體的方式，大大滿足了生活節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代都市人群，最大化地捕獲了消費群體�！　�

　　自有品牌創(chuàng)造一半銷售額

　　除了便捷的購物渠道， Argos主打“奉獻給顧客最價廉物美的商品和服務”，從店內(nèi)的設施便可一窺而見。顧客可通過店內(nèi)自助機器使用銀行卡支付貨款，并自行取下打印小票等待取貨，從而省去排隊付款的麻煩。另外， Argos對殘疾人還有更為人性化的服務，比如提供 CD版的電子目錄。若是殘疾人有特殊要求或不便，只要撥打電話或者在店內(nèi)告知其員工， Argos都會盡量滿足�！�

　　Argos能夠吸引顧客的另一個重要原因，是它的商品種類十分齊全，覆蓋高、中、低檔多個價位，無論男女老少，都能在這里找到自己滿意的商品。

　　為了實現(xiàn)這一點， Argos選擇了大力打造自有品牌產(chǎn)品。由于周轉(zhuǎn)渠道減少， Argos的自有品牌商品往往價廉物美，既提高了商品競爭力，又避免了因銷售一模一樣的物品而與零售商可能存在的惡性競爭。

　　數(shù)據(jù)表明， Argos超過一半的銷售額是由自有品牌商品創(chuàng)造的。生產(chǎn)商品牌和自有品牌相結合的銷售方式，使得Argos每類產(chǎn)品均有多種款式和不同價位，能夠充分滿足市場需求，讓不同階層的顧客滿意。　　

　　供應鏈管理優(yōu)異

　　多渠道融合的銷售模式必須有強大的供應鏈和物流做支撐。 Argos有1個配送中心（DC），4個區(qū)域配送中心（ RDC），2個轉(zhuǎn)運點，分區(qū)域負責配送。

　　以前， Argos的供應商都各自安排自己的配送計劃，使用不同的送貨文件格式。這就導致了 Argos配送中心要分時間段接收貨物，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，效率不高而且浪費了不少人力和物力。隨著業(yè)務逐漸擴大發(fā)展，這一問題愈發(fā)嚴重。

　　于是， Argos決定采用 UPS的供應鏈解決方案對配送中心流程進行規(guī)劃，由UPS為 Argos的200多家供應商統(tǒng)一提供第三方物流服務。在新的規(guī)劃下， UPS電子程序?qū)⑷舾蓚�供應商的送貨單整合統(tǒng)一，其集合中心接收這些供應商給 Argos的送貨，將這些貨拼成一個整車后，再由 UPS運送到 Argos的各個區(qū)域配送中心。同時， Argos和所有供應商都可以隨時通過網(wǎng)絡查詢這些商品從接收至發(fā)送的狀態(tài)。這樣一來， Argos的供應商就省去了與 Argos在財務上接觸的麻煩，同時也免除了自己要給 Argos各個區(qū)域配送中心送貨的負擔。目前為止， Argos有 35%的供貨是由 UPS提供第三方物流配送的�！�

　　2003年8月， Argos將配送中心委托給名為 Retek Inc的公司管理，將UPS和Argos納入整體的供應鏈管理和規(guī)劃，進一步優(yōu)化了 Argos的庫存。

　　在供應商管理方面， Argos也通過整合供應商建立了更緊密的合作關系，以此來滿足顧客的需求。 Argos經(jīng)營 17000種商品，卻只有大約 750個供應商。同時，它通過應用現(xiàn)代通訊技術，成功地將來自于顧客的需求信息與供應商分享，將顧客、零售商和供應商納入整個供應鏈體系去設計業(yè)務流程。這樣，從產(chǎn)品的設計就開始共同合作，需要什么就生產(chǎn)什么，生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系成一個整體。

　　能夠在競爭激烈的英國零售業(yè)異軍突起， Argos憑借的正是其創(chuàng)新的渠道融合、獨特的銷售優(yōu)勢和強大的供應，滿足了那些工作較忙或是不喜歡逛街的人士的需求。其成功的經(jīng)營模式對于零售商而言不失為一種新選擇。