這個巧妙不是輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧。巧在商業(yè)語言上表現(xiàn)在多個方面。一是能巧妙地打開對話的大門，讓對方愿意和你交流；二是能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的；三是通過巧妙的語言化解雙方的分歧。在《古文觀止》里，有一篇《觸龍說趙太后》就是一篇“巧說”的典型案例�！�

　　戰(zhàn)國時期，趙國的太后剛剛掌管趙國的政務(wù)，就遇上了秦國攻打趙國的大事。趙國就向齊國求救。齊國說，必須讓趙太后的小兒子成安君來當(dāng)人質(zhì)，我們才能發(fā)兵救助。許多大臣勸說，趙太后就是不肯。同時發(fā)出話

　　這時，已經(jīng)退休的左師觸龍來拜見趙太后。由于觸龍資歷很老，趙太后收起怒容勉強(qiáng)接待了他。觸龍非常遲緩地走到趙太后面前，氣喘噓噓地對趙太后說：“我的腿腳有毛病，走路非常困難。很長時期沒有來拜見太后了。心里很掛念太后玉體的健康，今天特意來拜見太后�！壁w太后說：“我每天都是乘坐車子走路，沒什么不方便。”觸龍又問：“太后吃飯?jiān)趺礃�？飲食沒有減少吧？”太后答：“還可以。每天喝點(diǎn)粥�！庇|龍接著說：“我吃飯已經(jīng)不行了。每天不得不強(qiáng)撐著走上三、四里路，這樣可以增加點(diǎn)飲食。對身體也有好處�！庇|龍開始根本不談成安君作人質(zhì)的事，而且通過拉家常的辦法，使太后緩解怒氣，放松警惕。一步步打開交流的大門。等趙太后的態(tài)度稍為緩和后，觸龍就對她說：“我有一個最小的孩子叫舒祺，也沒有什么本事�，F(xiàn)在我老了，心里就是不放心這個最小的孩子。想托托太后，能不能在皇宮警衛(wèi)隊(duì)那里給他安排個工作。我死了也就放心了�！壁w太后說：“可以呀，這孩子今年多大了？”觸龍說：“今年十五歲了。雖然還很小，我還是掛念他。希望在我沒有進(jìn)入墳?zāi)怪�前，能給他安排個好的差事�！壁w太后很驚奇地問：“你們男人也疼愛最小的孩子嗎？”觸龍說：“比你們女人疼愛得還要厲害�！碧�后聽后笑了起來。接著說：“還是我們女人最疼愛小兒子�！庇|龍反駁說：“在我看來，你疼愛你的女兒燕后遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成安君�！碧�后說：“你看錯了，我對成安君還是疼愛得更多一點(diǎn)。”觸龍說：“父母愛孩子，就要為他們長遠(yuǎn)的前途考慮和謀劃。當(dāng)年燕后出嫁的時候，你持踵而哭。因?yàn)榕畠哼h(yuǎn)嫁了，你非常悲哀。但是，走得時間長了，也就習(xí)慣了。每當(dāng)祭祀的時候還祈禱她千萬不要回來。你這是為了她的未來考慮。希望她在那里生個兒子能繼承王位�！碧�后說：“你說得對”�！�

　　觸龍又接著說：“三世之前，趙國剛剛建立。那時的諸侯王的子孫們，現(xiàn)在還有享受王侯爵位的人嗎？”太后想了想說：“沒有了”。觸龍又說：“不僅僅是趙國。除了趙國之外其他諸侯國有這樣的人嗎？”太后說這我就不清楚了。觸龍說：“這些人都是慮事短淺的緣故，近的禍患自身，遠(yuǎn)的殃及他們的子孫。不是他們的子孫都不好，而是由于他們沒有功勞卻得到了很尊貴的權(quán)勢，沒有功勞享受著很豐厚的待遇。多是借重前輩的權(quán)勢和功勛�，F(xiàn)在你封給成安君尊貴的位子，封給他許多肥沃的土地，又給了他很大的權(quán)力。這些都不如讓他為國家立功。一旦你百年之后，他靠什么來掌管趙國的政權(quán)呢？老臣認(rèn)為你為成安君想得太短了，還沒有為你的女兒燕后想得長遠(yuǎn)�！壁w太后聽了之后，覺得很有道理。當(dāng)場就同意成安君去齊國作人質(zhì)。全局來看，觸龍始終沒有動員讓成安君去當(dāng)人質(zhì)的話。卻以拉家常的方式，實(shí)現(xiàn)了說的目的。這就是語言之巧。　

　　四、要和，商場上講究和氣生財。　

　　這個“和”，一是要和氣，和藹才能可親。二是要靈活。說話的要根據(jù)時間、地點(diǎn)、氣氛、態(tài)勢、主客雙方的身份，關(guān)系等因素，采取靈活多樣的方法。戰(zhàn)國時，齊威王為了抵抗楚國的進(jìn)攻，就派淳于髡到趙國請求支援。臨走時，齊威王為他準(zhǔn)備了一百兩金子，十輛配有四匹馬的車子作為禮物送給趙國。淳于髡一看，仰天大笑。齊威王說問，你是不是嫌我備的禮物太少？淳于髡說，我不敢說禮物太少。齊威王說，那你笑什么？淳于髡說，我今天來的時候，碰見一個種田人，他在路旁放上一個豬蹄，一盅酒。在那里祈禱，希望他能五谷豐登，糧食滿倉。他就那么一點(diǎn)供品，卻想得到那么大的好處，所以我感到可笑。齊威王聽了，馬上把禮品增強(qiáng)到“黃金百鎰、白玉十雙，車馬百駟”。淳于髡拿這些禮品去了趙國，圓滿地完成了請兵支援的使命。這就是一種比較靈活的方法。三是靈活地把握時機(jī)，如果時機(jī)不對，也不能達(dá)到說的效果�！�

　　當(dāng)年，春秋戰(zhàn)國的外交家蘇秦到秦國游說時，他那一套說的策略沒有什么不對。說詞也很有藝術(shù)，說理也很到位。但是，還是被秦王婉言謝絕了。后來他的老同學(xué)張儀到秦國去，就很順利地說通了秦王，當(dāng)上了秦國的宰相。不是他比蘇秦高明，而是時機(jī)對頭。漢文帝時，洛陽才子賈誼曾給漢文帝提了許多合理化建議，也是因?yàn)闀r機(jī)不到，不能實(shí)施。最后還是把他貶到了長沙。賈誼感到不得志，年紀(jì)輕輕就死去了。現(xiàn)在有些剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，或海歸派，到一個企業(yè)往往就會發(fā)現(xiàn)一些這樣那樣的問題。于是，就向老板或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出這樣那樣的改革方案或建議。以為只要按照他的方案和建議，企業(yè)就會舊貌換新顏。一旦不被采用，就會有人鬧情緒、說怪話。埋怨他們不重視知識、不重視人才。也許你的方案和建議都是正確的。但是，這些年輕的俊才恰恰忘了一點(diǎn)，那就是這些老板、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之所以能夠坐到這個位子上，說明他們既不是傻瓜也不是笨蛋�？赡苷镜酶�高，看得更遠(yuǎn)，考慮問題更為全面。因?yàn)闀r機(jī)不到，還不能實(shí)施你的方案或建議。只不過有些情況不便告訴你罷了�！�

　　據(jù)傳說，美國國家安全事務(wù)助理基辛格博士當(dāng)年秘密來華，談判之余與周恩來閑聊時說：“世界上總理有‘鐵嘴’之稱，你能不能把我從這間客廳里說到門外去？”周總理笑著說：“我沒有那樣的本事。但是，你如果站在大廳外邊去，我可以想辦法把你說回來。”基辛格說：“能把我說回來也行�！闭f著就徑直走到大廳外邊去了。這時，周總理笑著說：“回來吧，我已經(jīng)把你說到外邊去了�！被�辛格聽了也佩服地笑了起來�！�

　　由此可見，商場上的語言不僅是一門學(xué)問，也是一門綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門藝術(shù)，說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。