這個(gè)巧妙不是輕浮的花言巧語(yǔ)，而是莊重的語(yǔ)言技巧。巧在商業(yè)語(yǔ)言上表現(xiàn)在多個(gè)方面。一是能巧妙地打開對(duì)話的大門，讓對(duì)方愿意和你交流；二是能巧妙地接受和拒絕對(duì)方的意見(jiàn)，不論是接受或拒絕，對(duì)方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的；三是通過(guò)巧妙的語(yǔ)言化解雙方的分歧。在《古文觀止》里，有一篇《觸龍說(shuō)趙太后》就是一篇“巧說(shuō)”的典型案例�！�

　　戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙國(guó)的太后剛剛掌管趙國(guó)的政務(wù)，就遇上了秦國(guó)攻打趙國(guó)的大事。趙國(guó)就向齊國(guó)求救。齊國(guó)說(shuō)，必須讓趙太后的小兒子成安君來(lái)當(dāng)人質(zhì)，我們才能發(fā)兵救助。許多大臣勸說(shuō)，趙太后就是不肯。同時(shí)發(fā)出話

　　這時(shí)，已經(jīng)退休的左師觸龍來(lái)拜見(jiàn)趙太后。由于觸龍資歷很老，趙太后收起怒容勉強(qiáng)接待了他。觸龍非常遲緩地走到趙太后面前，氣喘噓噓地對(duì)趙太后說(shuō)：“我的腿腳有毛病，走路非常困難。很長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有來(lái)拜見(jiàn)太后了。心里很掛念太后玉體的健康，今天特意來(lái)拜見(jiàn)太后�！壁w太后說(shuō)：“我每天都是乘坐車子走路，沒(méi)什么不方便。”觸龍又問(wèn)：“太后吃飯?jiān)趺礃�？飲食沒(méi)有減少吧？”太后答：“還可以。每天喝點(diǎn)粥�！庇|龍接著說(shuō)：“我吃飯已經(jīng)不行了。每天不得不強(qiáng)撐著走上三、四里路，這樣可以增加點(diǎn)飲食。對(duì)身體也有好處�！庇|龍開始根本不談成安君作人質(zhì)的事，而且通過(guò)拉家常的辦法，使太后緩解怒氣，放松警惕。一步步打開交流的大門。等趙太后的態(tài)度稍為緩和后，觸龍就對(duì)她說(shuō)：“我有一個(gè)最小的孩子叫舒祺，也沒(méi)有什么本事�，F(xiàn)在我老了，心里就是不放心這個(gè)最小的孩子。想托托太后，能不能在皇宮警衛(wèi)隊(duì)那里給他安排個(gè)工作。我死了也就放心了。”趙太后說(shuō)：“可以呀，這孩子今年多大了？”觸龍說(shuō)：“今年十五歲了。雖然還很小，我還是掛念他。希望在我沒(méi)有進(jìn)入墳?zāi)怪�前，能給他安排個(gè)好的差事�！壁w太后很驚奇地問(wèn)：“你們男人也疼愛(ài)最小的孩子嗎？”觸龍說(shuō)：“比你們女人疼愛(ài)得還要厲害�！碧�后聽(tīng)后笑了起來(lái)。接著說(shuō)：“還是我們女人最疼愛(ài)小兒子。”觸龍反駁說(shuō)：“在我看來(lái)，你疼愛(ài)你的女兒燕后遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)成安君�！碧�后說(shuō)：“你看錯(cuò)了，我對(duì)成安君還是疼愛(ài)得更多一點(diǎn)。”觸龍說(shuō)：“父母愛(ài)孩子，就要為他們長(zhǎng)遠(yuǎn)的前途考慮和謀劃。當(dāng)年燕后出嫁的時(shí)候，你持踵而哭。因?yàn)榕畠哼h(yuǎn)嫁了，你非常悲哀。但是，走得時(shí)間長(zhǎng)了，也就習(xí)慣了。每當(dāng)祭祀的時(shí)候還祈禱她千萬(wàn)不要回來(lái)。你這是為了她的未來(lái)考慮。希望她在那里生個(gè)兒子能繼承王位。”太后說(shuō)：“你說(shuō)得對(duì)”�！�

　　觸龍又接著說(shuō)：“三世之前，趙國(guó)剛剛建立。那時(shí)的諸侯王的子孫們，現(xiàn)在還有享受王侯爵位的人嗎？”太后想了想說(shuō)：“沒(méi)有了”。觸龍又說(shuō)：“不僅僅是趙國(guó)。除了趙國(guó)之外其他諸侯國(guó)有這樣的人嗎？”太后說(shuō)這我就不清楚了。觸龍說(shuō)：“這些人都是慮事短淺的緣故，近的禍患自身，遠(yuǎn)的殃及他們的子孫。不是他們的子孫都不好，而是由于他們沒(méi)有功勞卻得到了很尊貴的權(quán)勢(shì)，沒(méi)有功勞享受著很豐厚的待遇。多是借重前輩的權(quán)勢(shì)和功勛�，F(xiàn)在你封給成安君尊貴的位子，封給他許多肥沃的土地，又給了他很大的權(quán)力。這些都不如讓他為國(guó)家立功。一旦你百年之后，他靠什么來(lái)掌管趙國(guó)的政權(quán)呢？老臣認(rèn)為你為成安君想得太短了，還沒(méi)有為你的女兒燕后想得長(zhǎng)遠(yuǎn)�！壁w太后聽(tīng)了之后，覺(jué)得很有道理。當(dāng)場(chǎng)就同意成安君去齊國(guó)作人質(zhì)。全局來(lái)看，觸龍始終沒(méi)有動(dòng)員讓成安君去當(dāng)人質(zhì)的話。卻以拉家常的方式，實(shí)現(xiàn)了說(shuō)的目的。這就是語(yǔ)言之巧�！�

　　四、要和，商場(chǎng)上講究和氣生財(cái)�！�

　　這個(gè)“和”，一是要和氣，和藹才能可親。二是要靈活。說(shuō)話的要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、氣氛、態(tài)勢(shì)、主客雙方的身份，關(guān)系等因素，采取靈活多樣的方法。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊威王為了抵抗楚國(guó)的進(jìn)攻，就派淳于髡到趙國(guó)請(qǐng)求支援。臨走時(shí)，齊威王為他準(zhǔn)備了一百兩金子，十輛配有四匹馬的車子作為禮物送給趙國(guó)。淳于髡一看，仰天大笑。齊威王說(shuō)問(wèn)，你是不是嫌我備的禮物太少？淳于髡說(shuō)，我不敢說(shuō)禮物太少。齊威王說(shuō)，那你笑什么？淳于髡說(shuō)，我今天來(lái)的時(shí)候，碰見(jiàn)一個(gè)種田人，他在路旁放上一個(gè)豬蹄，一盅酒。在那里祈禱，希望他能五谷豐登，糧食滿倉(cāng)。他就那么一點(diǎn)供品，卻想得到那么大的好處，所以我感到可笑。齊威王聽(tīng)了，馬上把禮品增強(qiáng)到“黃金百鎰、白玉十雙，車馬百駟”。淳于髡拿這些禮品去了趙國(guó)，圓滿地完成了請(qǐng)兵支援的使命。這就是一種比較靈活的方法。三是靈活地把握時(shí)機(jī)，如果時(shí)機(jī)不對(duì)，也不能達(dá)到說(shuō)的效果�！�

　　當(dāng)年，春秋戰(zhàn)國(guó)的外交家蘇秦到秦國(guó)游說(shuō)時(shí)，他那一套說(shuō)的策略沒(méi)有什么不對(duì)。說(shuō)詞也很有藝術(shù)，說(shuō)理也很到位。但是，還是被秦王婉言謝絕了。后來(lái)他的老同學(xué)張儀到秦國(guó)去，就很順利地說(shuō)通了秦王，當(dāng)上了秦國(guó)的宰相。不是他比蘇秦高明，而是時(shí)機(jī)對(duì)頭。漢文帝時(shí)，洛陽(yáng)才子賈誼曾給漢文帝提了許多合理化建議，也是因?yàn)闀r(shí)機(jī)不到，不能實(shí)施。最后還是把他貶到了長(zhǎng)沙。賈誼感到不得志，年紀(jì)輕輕就死去了�，F(xiàn)在有些剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，或海歸派，到一個(gè)企業(yè)往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題。于是，就向老板或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出這樣那樣的改革方案或建議。以為只要按照他的方案和建議，企業(yè)就會(huì)舊貌換新顏。一旦不被采用，就會(huì)有人鬧情緒、說(shuō)怪話。埋怨他們不重視知識(shí)、不重視人才。也許你的方案和建議都是正確的。但是，這些年輕的俊才恰恰忘了一點(diǎn)，那就是這些老板、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之所以能夠坐到這個(gè)位子上，說(shuō)明他們既不是傻瓜也不是笨蛋�？赡苷镜酶�高，看得更遠(yuǎn)，考慮問(wèn)題更為全面。因?yàn)闀r(shí)機(jī)不到，還不能實(shí)施你的方案或建議。只不過(guò)有些情況不便告訴你罷了。　

　　據(jù)傳說(shuō)，美國(guó)國(guó)家安全事務(wù)助理基辛格博士當(dāng)年秘密來(lái)華，談判之余與周恩來(lái)閑聊時(shí)說(shuō)：“世界上總理有‘鐵嘴’之稱，你能不能把我從這間客廳里說(shuō)到門外去？”周總理笑著說(shuō)：“我沒(méi)有那樣的本事。但是，你如果站在大廳外邊去，我可以想辦法把你說(shuō)回來(lái)�！被�辛格說(shuō)：“能把我說(shuō)回來(lái)也行�！闭f(shuō)著就徑直走到大廳外邊去了。這時(shí)，周總理笑著說(shuō)：“回來(lái)吧，我已經(jīng)把你說(shuō)到外邊去了�！被�辛格聽(tīng)了也佩服地笑了起來(lái)�！�

　　由此可見(jiàn)，商場(chǎng)上的語(yǔ)言不僅是一門學(xué)問(wèn)，也是一門綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門藝術(shù)，說(shuō)不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。