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在動態(tài)的市場環(huán)境下市場總監(jiān)干什么呢,剛才我們已經(jīng)看到了一支特種部隊,就是做跟研發(fā)部接口,所以市場部有四大接口,一個接口就是跟研發(fā)部,指導(dǎo)研發(fā)部門怎么做產(chǎn)品。另外一個接口是跟銷售部門,給他們做培訓(xùn)統(tǒng)一說辭,培訓(xùn)每一個銷售人員掌握十八般武藝,見到什么人說什么話、問什么問題,然后客戶怎么說你怎么答。第三個接口就是整合營銷傳播,跟媒體打交道的,將你的信息通過網(wǎng)絡(luò)、通過媒體、通過雜志散播。還有一塊就是當(dāng)參謀部,幫公司的老總們制訂作戰(zhàn)方案,將計劃做細。
市場總監(jiān)你如果具備了這四個能耐肯定就能夠搞定了,哪四個能耐呢?會做戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)
略規(guī)劃是一個企業(yè)的事業(yè)步驟。第二個是會做商業(yè)計劃,商業(yè)計劃是項目層面的,比如說我立項想做這么一個東西,好了這就是一個項目,成立一個項目組,這個時候就要具備這個能力,如何將這個項目的商業(yè)計劃書做出來,等到這個項目的計劃書做出來了,再下一步就是產(chǎn)品,這個產(chǎn)品到底做成什么模樣,有什么功能、有什么外觀、有什么特性,這是第三個層面。這三個層面都是在不同的高度,一個是在企業(yè)的層面,一個是在項目層面,一個是在產(chǎn)品層面,把這三個一串起來就變成了年度的市場營銷計劃,這樣你就會非常從容。在市場營銷計劃里,有一部分是戰(zhàn)略分解下來的,有一部分是商業(yè)計劃書分解下來的,有一部分是產(chǎn)品定義分解下來的,所以如果各位有志做市場營銷工作,你就要掌握這四個技能。我是1992年第一次做戰(zhàn)略規(guī)劃,那個時候我的上司將惠普在臺灣做的戰(zhàn)略規(guī)劃拿過來讓我們看看、研究研究,一個月之后咱們做一套,一開始是自己做了一次發(fā)現(xiàn)找不著竅門,到了1997在美國請來了一個這方面的高手,知道我做了一遍,這才找到了感覺,這就是名師指導(dǎo)是不一樣,你自己摸索看到書上是寫著這么一回事,但是做的時候會有很多小訣竅不知道,等人家來做了一遍,特別是你已經(jīng)做過幾次了,在很多地方都有感覺了,只是有一些地方有問題,他來了之后你就明白了,做了那次之后我才敢給伊利、萬科去做,那個時候是真的發(fā)現(xiàn)自己明白這個東西怎么做了,這些年下來已經(jīng)做了好幾十家企業(yè)的。 商業(yè)計劃在中國企業(yè)來說,有的是找不著風(fēng)險投資,有的是說服不了老板,有的是說服不了投資者,為什么?因為你的商業(yè)計劃書,有的公司是把它叫做可行性分析報告,寫的太籠統(tǒng),沒有辦法量化、沒有辦法說服別人做這件事肯定賺錢,商業(yè)計劃書也是一套標(biāo)準(zhǔn)模板,這幾個都是有模板的,戰(zhàn)略規(guī)劃有模板,商業(yè)計劃書有模板,產(chǎn)品定義有模板,我有時候也很著急為什么我們的企業(yè)就是不重視,說了那么多年了大家為什么就是打不起精神做這件事呢,我相信如果有少數(shù)企業(yè)能夠?qū)⑦@幾樣本領(lǐng)掌握了,那將來中國企業(yè)在世界上才有立足的地方。廣東一家企業(yè)讓我去給他們講中國進入國際化,我說其實國際化很簡單,把這幾樣功夫掌握了,打遍天下無敵手,因為中國人比他們勤勞、因為中國人比他們聰明,現(xiàn)在的問題是我們勤勞不富有,是勁使的地方不對、用的工具不對、方法不對,一旦把這些東西掌握了那就是如虎添翼了。
從中國制造到中國創(chuàng)造已經(jīng)喊了好幾年了,但是很少企業(yè)有突破,為什么呢?也是不得法,F(xiàn)在流行自主研發(fā),這就把創(chuàng)新變成了資金的問題,自己整肯定很累,另外就是圖省事,直接找人家設(shè)計,ODM進來,但是你對這個產(chǎn)品沒有控制權(quán),只有使用權(quán),最有效的方式也是我最推崇的就是外聘專家,請外國人給中國企業(yè)打工,就像是體育界請洋教練一樣的道理,這不就把中國運動員的水平提高了嗎,而且一旦提高了以后是這一批人都明白了。(播放視頻),歐標(biāo)家具強調(diào)組合性,重復(fù)利用,用了五年之后看著還像是新的,都是達到歐洲發(fā)達國家的標(biāo)準(zhǔn)。我家及辦公室很多都是它的家具,我2003年幫助它做了戰(zhàn)略規(guī)劃,那時就告訴他們堅持做小眾化市場,這幾年開始見效了,中間有幾年有起色也打鼓啊,說高老師你給我指的這個道會不會越走越窄啊,小眾化越做越小怎么辦啊,我說不可能,中國的中產(chǎn)階級只會越來越多,講究生活品位的人也只會越來越多,上個星期見的時候?qū)ξ艺f現(xiàn)在覺得我當(dāng)年說的話是對的,我說五六年了他才相信這一點。我相信中國過去幾年走的那條路,低成本戰(zhàn)略已經(jīng)到了終結(jié)的時候了,勞動力成本上升是不可逆轉(zhuǎn)的,不能再這么殘酷剝削農(nóng)民工了,太過分了。原材料的成本也一定會上升,不能再這么玩命的污染環(huán)境,什么臟水都往河里倒,最后我們沒有藍天也沒有碧水。另外隨著競爭對手的增加,低成本戰(zhàn)略最終一定是死路一條。
我最近設(shè)計了一個模型(見圖)。企業(yè)有兩種道路的選擇,比如說你走中高端路線,我就高薪聘請優(yōu)秀的人才,這是華為走的一條道路,華為可以比國內(nèi)其他企業(yè)高好幾倍的薪水來吸引人。高薪人才來了之后進行系統(tǒng)的培訓(xùn)成為優(yōu)才,優(yōu)才就能夠做出高品質(zhì)的工作,高品質(zhì)工作帶來高品質(zhì)產(chǎn)品,高品質(zhì)產(chǎn)品帶來高利潤,高利潤、高回報,有了錢再找好人。我們再看低成本這一條道,低薪招聘,以最低的價格招來社會上最便宜的人,招來的肯定是一幫庸才,甚至連才都算不上,也沒有任何培訓(xùn),這幫人干著干著就流失,流失以后再招,做出來的東西就很差,工作差產(chǎn)品就差,產(chǎn)品差就賣不出價錢,賣不出價錢沒有回報再接著低,最終的結(jié)果就是兩個,一個是這個企業(yè)的圈越轉(zhuǎn)越大,一個是企業(yè)的圈越轉(zhuǎn)越小,轉(zhuǎn)一圈下來這個圈小一點,這樣越來越小,最后就轉(zhuǎn)死了。三鹿這種情況就是必然的結(jié)果,請便宜的人做便宜的貨,低檔的產(chǎn)品賣低檔的價錢,最后更沒有錢,利潤越來越薄,所以這是惡性循環(huán)。如果你這個企業(yè)能夠跳出這個圈進入到另外一個圈就是良性循環(huán)了,你以高的薪水吸引來全社會優(yōu)秀的人才,很多企業(yè)家跟我說找不到人才,我就問他了這樣的人才中國有嗎,那當(dāng)然有了,那為什么找不來呢?他們說這些人不愿意來我這里,比如說我這里是西部。為什么不來?回答說是西部不好,我說你給他一百萬來嗎,回答說那肯定來,我說不是他愿來不愿來的,跨國公司的那些人派到中國為什么都愿意來呢,因為想發(fā)財,不來才怪呢?所以什么事都是利益驅(qū)動,不要說人家不愿意來、找不著人,那是要看你付出多大的代價,以及你總體的思路,我們說兩種選擇兩種結(jié)果,永遠不要怨別人,你們所做的所有決策是自己的結(jié)果,不是別人拿著槍逼著你做的決策,是各位自己選擇的,你今天選擇什么樣的道路明天必然是什么樣的結(jié)果。 如何從1.0時代過渡到2.0時代了,大家的資料上也有我就不多講了,從大眾化到小眾化、從推銷到營銷、從軍事化管理到人性化管理,你要創(chuàng)新這些人絕對不能搞軍事化,他們需要尊重。另外從個體智商到組織智商、從假定消費者無知可以忽悠他到假定消費者理性要給他們理性的訴求,從站在企業(yè)的立場上到站在客戶市場上、從溫飽到小康、從加工到創(chuàng)新、從乞求到顧問、從價格導(dǎo)向到價值導(dǎo)向、從紅海到藍海,從賣產(chǎn)品到賣思想,從廣告轟炸到雙向的體驗式溝通,從把企業(yè)打造成明星到把企業(yè)打造成專家,有一技之長,從社會化大生產(chǎn)到多品種、小批量,最后是追求客戶的忠誠度,最佳狀態(tài)是從來不做廣告客戶一直在買你的東西,靠廣告打來的那不是本事。只要你做廣告,或者只要你不計代價,打遍天下沒有問題,不要說進入美國,進入歐洲、進入全世界只要你肯賠本肯定能夠打遍天下,但是那不會持續(xù)。 市場營銷在中國發(fā)展的規(guī)律,我認(rèn)為現(xiàn)在是在第二和第三階段的交界點,十幾年前是點子大王的時代,一個點子救活一個企業(yè),過去這十來年是策劃炒作的時代,所以很多人就以為營銷最體現(xiàn)功夫的就是快速消費品,這些都是被策劃所誤導(dǎo)的那一批人,以為營銷的功夫就在那兒,其實營銷的功夫是在工業(yè)品,做工業(yè)品將一個沒有任何色彩、沒有什么可忽悠的東西能夠傳遞給消費者,這才是本事。下一個時代我認(rèn)為就是產(chǎn)品創(chuàng)新時代,最后是戰(zhàn)略支撐。美國人之所以今天厲害,因為所有東西都是系統(tǒng)性思考,是有清晰的戰(zhàn)略,美國是做一百年的戰(zhàn)略啊。我在美國曾經(jīng)看過一篇文章《如何在22世紀(jì)繼續(xù)稱霸世界》,這就是他們所要研究的,要在那個時候繼續(xù)稱霸世界、繼續(xù)一家獨大,基本條件是什么、成功要素是什么、面臨的挑戰(zhàn)是什么,就反著推,然后現(xiàn)在開始設(shè)置一個一個障礙,讓你們這幫人不能阻礙他。阿富汗戰(zhàn)爭、伊拉克戰(zhàn)爭其實都不是最終的目的,你們知道最終的目的是什么嗎?是形成對中國的包圍圈,將所有石油的水龍頭都掌握在他的手上,因為中國的崛起是無法抗拒的,他只能將你圍起來,另外一個辦法是將你需要的石油都控制住。短期來看伊拉克戰(zhàn)爭、阿富汗戰(zhàn)爭跟中國無關(guān),但是你知道阿富汗一旦拿下來就是中國的西部邊境地區(qū)已經(jīng)到那兒了,有朝一日他一定會做外蒙古的工作,不信就走著瞧吧,早晚一天他會把外蒙古拉成他的合作伙伴,這樣的話整個一圈都兜起來了,因為他發(fā)現(xiàn)一百年之后這個世界上唯一能夠跟他叫板的只有中國,俄羅斯已經(jīng)沒有戲了。 一個企業(yè)在不同的階段要做不同的事,在生存期千萬不要整戰(zhàn)略,還不到時候呢,在發(fā)展期的初級階段也還不到時候,到了中期階段開始建模式,模式之后就可以復(fù)制,復(fù)制了就是騰飛,就像麥當(dāng)勞和肯德基,在全世界都可以復(fù)制,這時就開始騰飛,騰飛了以后最大問題就是管理、管控,天高皇帝遠,這個時候就必須搞體系,再大到一定的程度,到幾百億之后靠的就是文化了,管不了,就像國外人要靠宗教、靠信仰一樣,讓他自己不干壞事。大家一定要知道,看看你們這個企業(yè)目前在什么階段,去做你該做的事,很多小企業(yè)就整企業(yè)文化,還不到時候,整出來也不是一個樣。千萬不要把順序搞錯了,我們說炒菜最重要的就是按順序,否則你不放油先放肉,你想想炒出來的菜能吃嗎?鍋還是涼的就把肉扔進去,有人這么炒菜嗎?所有的事都該干,但是是有順序的。 希望大家聽了這么三個小時之后能夠?qū)W會這樣的一種思維,從被動的去應(yīng)變、無奈到主動的去改變,掌控這種變化,能夠做的到嗎?能夠,其實就是兩個要點,我相信未來是屬于有遠見的人,你首先要站得高、看的遠,知道看三年、五年,甚至十年二十以后是什么樣。第二,未來是屬于有準(zhǔn)備的人,你光是看到了你不行動是沒有用的,所以希望大家從今以后不要再這么說了,計劃趕不上變化這是借口。我認(rèn)為夢想加邏輯就等于成功,每一個人都有成功的夢想,都想成功,但是要想成功必須加上你憑什么成功,這就是它背后的邏輯。做戰(zhàn)略規(guī)劃就是一個企業(yè)成功的邏輯,做商業(yè)計劃書就是一個項目成功的邏輯,做產(chǎn)品定義就是一個產(chǎn)品成功的邏輯,當(dāng)你有了邏輯你的夢想才會變成現(xiàn)實。面對這樣的一個經(jīng)濟環(huán)境,這也是我12年以來頭一次義講,不要錢的,希望大家同舟共濟,也謝謝益策給了這樣一個機會,希望這些東西能夠激發(fā)你們?nèi)プ觥?/SPAN>
本文由益策(中國)學(xué)習(xí)管理機構(gòu)提供,益策(中國)學(xué)習(xí)管理機構(gòu)是國內(nèi)居于領(lǐng)導(dǎo)地位的管理培訓(xùn)公司,創(chuàng)立于2002年。秉承“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭“的理念,以最高標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,倡導(dǎo)向跨國公司學(xué)管理,成為眾多企業(yè)人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴。其目標(biāo)是打造新一代實戰(zhàn)商學(xué)院,提升企業(yè)管理團隊的職業(yè)能力,立志成為中國管理培訓(xùn)業(yè)的領(lǐng)軍者,引領(lǐng)企業(yè)全面邁入人才培養(yǎng)時代。益策為企業(yè)提供公開課、內(nèi)訓(xùn)、考察等形式培訓(xùn)服務(wù)。獨具優(yōu)勢的益策公開學(xué)習(xí)平臺,7年來共舉辦近千天課程、十多萬名學(xué)員鼎力參與,單是2009年益策公開課將開設(shè)十多個系列共600多天課程,是國內(nèi)公認(rèn)的最具品質(zhì)與最具影響力的高端學(xué)習(xí)平臺,在業(yè)界具有極佳的口碑。聯(lián)系電話:020—38676456 戴妤菲,網(wǎng)址:www.boke28.com,Email:vicky.d@boke28