消費者到你那兒去看，到你那兒去了解你的產(chǎn)品，你能不能讓他有一種

　　什么是優(yōu)秀的銷售人員？我們在跟消費者溝通價值訴求的時候，優(yōu)秀的銷售人員能夠做到這樣的境界，不知道各位能不能做到，把一個在用戶看來不如競爭對手的產(chǎn)品以高于競爭對手的價格賣給客戶，客戶還感激你，做得到嗎？只要你賣思想，一定能夠做得到，你要賣產(chǎn)品永遠(yuǎn)做不到。其實你賣思想是賣給消費者一把尺子，他拿著你這把尺子去量別人的時候就會發(fā)現(xiàn)你最高、你最長、你最強，既然最好那你就多掏錢，既然花了更高的價格買了最合適的東西一定感激你，是你教會了他如何選擇這一類的產(chǎn)品，這跟一個老師和學(xué)生的概念一樣，是從你這里學(xué)到了，選這個產(chǎn)品應(yīng)該這么看，長學(xué)問了，這就是我們說的顧問式銷售。（播放視頻）

　　有的銷售人員特別能干，業(yè)績非常好，但是有些銷售人員不行，是不是有這樣的情況呢？什么情況下能夠讓所有銷售人員都達(dá)到最優(yōu)的水平呢？統(tǒng)一說辭，將最優(yōu)秀銷售人員怎么打動客戶的這些東西匯總起來，這是市場營銷的工作，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的說辭，將場景都設(shè)置好，就像是寫劇本一樣，好比用戶從什么地方走入了，站在了什么地方，你過去怎么樣，就像是寫電影劇本一樣寫，每個動作都規(guī)定好、每一句話都規(guī)定好，這是成功的典范，你可以發(fā)現(xiàn)事半功倍，花很小的代價你所有銷售人員的水平都提高了，而不是靠他自己想怎么忽悠人家、胡說八道，而是久經(jīng)考驗的統(tǒng)一說辭，說完之后用戶覺得沒有錯、說的有道理，因為這是高手在后面總結(jié)出來的。其實安利很多業(yè)務(wù)人員都是小學(xué)生，但是站在你面前用不了五分鐘就把你搞定，為什么呢？就是因為他們統(tǒng)一說辭，要接受三個月的集訓(xùn)，將你從那兒看、怎么說都搞清楚，五層邏輯一會兒你就進去了，先告訴你人無完人你也有病，一會兒你就進去了，認(rèn)為自己真的有病了，就像趙本山賣拐的道理是一樣的，那有病怎么辦呢？得想辦法，引導(dǎo)引導(dǎo)，最后吃紐崔萊，全部搞定了。而且不是他告訴你的，他絕對不會說吃這個玩意兒管用，是你自己一步步說服了自己，這是最佳選擇，他們能夠在三個月做出這樣的一個訓(xùn)練，是普通人五年才能達(dá)到的水平，如果沒有人教，這個人自己摸爬滾打摸著石頭過河五年能夠達(dá)到這個水平，而他們只需要三個月，所以安利現(xiàn)在的業(yè)績一年在中國有好幾百個億。

　　中國很多企業(yè)都面臨著升級，就是從乞求式到顧問式，如果一個銷售人員天天求著客戶陪吃、陪喝、陪玩，那真的是很屈辱啊，真的是不情愿啊，還得賠著笑臉，自己不高興還不敢發(fā)脾氣，客戶怎么罵你還要忍著，為什么淪落到這個地步？很多企業(yè)說我們加強訓(xùn)練，他們有客戶至上的意識，其實錯了，不該在那個地方使勁，應(yīng)該在什么地方使勁呢？讓你的產(chǎn)品有競爭力，換句話說達(dá)到營銷的最高境界，讓消費者別誤選擇，看到你就會愛上你，再選別人沒得選，你是他的最愛，這就對了。如果你幾千萬的銷售大軍都是在那個地方搞關(guān)系，都說我們跟客戶關(guān)系好，對，只要你另外一個競爭對手多塞一點錢，那個關(guān)系就是他比你好了，真正跟你關(guān)系好的有幾個是鐵哥們呢？市場經(jīng)濟講的是利益驅(qū)動，所以關(guān)系營銷這個東西就是叫了一個好名詞，其實關(guān)系都是靠不住的，沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。

　　銷售人員要想辦法提高單產(chǎn)，怎么提高呢？上升到顧問式銷售，每一個站在客戶面前都是一個顧問。我相信我們將來也能夠培養(yǎng)出這樣的人，等我們這兩個產(chǎn)品下半年開始陸續(xù)上市的時候，現(xiàn)在都是大三、大四的學(xué)生，我相信有朝一日他們站在各位面前的時候，你會覺得這幫大學(xué)生能夠做到這樣的水平��！好幾個老總?cè)ノ覀兡莾嚎催@幫大學(xué)生做的市場調(diào)研報告，說他們公司的市場總監(jiān)都做不出來，都不難，我只帶了他們差不多一年的時間，讓他們實踐，教他們一些竅門，其實只要思想轉(zhuǎn)變了，踏踏實實去做，很快就會學(xué)會這些東西。  

　　最后我要講如何迎接2.0時代的到來。這本書是2007年初開始寫的，到夏天出版，其實當(dāng)時我就已經(jīng)感覺到經(jīng)濟形勢正在從過剩經(jīng)濟轉(zhuǎn)向豐饒經(jīng)濟，今天大家的東西賣不出去，為什么呢？過剩啊。為什么過剩呢？同質(zhì)化的東西太多了。豐饒經(jīng)濟是什么呢？還是那么多產(chǎn)品，但是各有特色，同樣是電風(fēng)扇，十種不同的電風(fēng)扇，每家都有一種，誰都不跟誰搶，舒舒服服。但是現(xiàn)在是十家企業(yè)做一樣的東西，大家玩命搶，消費者好像是占了便宜，但是便宜占到最后就成了受害者，這就是三鹿奶粉的結(jié)果，你老想占便宜，怎么辦啊？那只有降低成本，降到最后就是摻假了。我當(dāng)時去上面提到養(yǎng)雞場的路上，董事長跟我講，現(xiàn)在很多養(yǎng)豬的農(nóng)民，你真的了解就知道，自己吃的豬肉是在這邊，賣的豬肉是在那邊，人家有非常好的理由，說你們城里人都有公費醫(yī)療，生了病不要緊，我們不行，生了病看不起，最后豬吃的是什么呢？就吃皮革廠的下腳料，已經(jīng)染了顏色、含有致癌物質(zhì)的東西重新打碎了，打成豬飼料往里喂，其實我們很多人天天在吃這個玩意兒。你要聽說了以后可能好幾天不敢吃了，但是人就是這樣，過幾天就忘了，沒有辦法你也不能不吃肉啊。中國的肉是比別人便宜，但是中國的肉要達(dá)到國外的品質(zhì)，比人家還貴。在北京賣的東北黑山豬肉，30塊錢一斤啊，確實好吃，也確實好。湖南有一家企業(yè)專門供港的，28塊錢一斤，有一次我就問他為什么不往國內(nèi)賣28塊錢一斤呢，他說國內(nèi)還沒有加上渠道的費用，直接供給他就是28塊錢一斤了，要弄到市場上非得30多塊錢一斤啊，但是這個人跟我說，保證這里面是沒有抗生素、沒有激素。各位你們天天吃的都是抗生素和激素！也有好處，一般小病放不倒你，一般的細(xì)菌搞不定你。老外到了中國，稍微一干什么就生病了，中國人一般沒事，為什么很多人出國呆了一段時間一回中國就生病呢，就是因為他已經(jīng)在外面凈化了，一回到這兒就受不了，所以什么事都是各有利弊。

　　我當(dāng)時寫這本書就是希望大家理解這個社會在轉(zhuǎn)型，誰能夠意識到這種轉(zhuǎn)型，能夠走到前面，誰就是未來市場上的佼佼者。我們來看看轉(zhuǎn)型是從什么地方開始的，我老生常談已經(jīng)說了十年了，從推銷到營銷，這個企業(yè)一定要有市場，前面一個、后面一個。大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都是推銷，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，營銷是什么呢？在研發(fā)之前我們剛剛說了產(chǎn)品定義，特種部隊就是干這個的，指導(dǎo)你的研發(fā)人員開發(fā)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，這個產(chǎn)品出來一定暢銷。這是第一個方面。第二個方面，其實都很容易做到，走訪已經(jīng)購買你產(chǎn)品的客戶，問他們購買之后滿意及不滿意之處，滿意的東西一總結(jié)出來你就會發(fā)現(xiàn)這幫人為什么購買我的產(chǎn)品、看上我的產(chǎn)品什么，如果客戶提出了不滿你就要回去改進你的缺點，信息反饋回來，如果大多數(shù)消費者都是有意見的，趕緊就要改了。這樣一圈一圈轉(zhuǎn)，你的產(chǎn)品離消費者心目中的理想產(chǎn)品就越來越近了。不要告訴我說你們雇不起，已經(jīng)是上億的企業(yè)了，請兩個人做一個市場部不難吧？我不信一個企業(yè)連兩個企業(yè)的錢都掏不出來吧，更多是不重視，就像有些人說沒有時間鍛煉，那我就要問了你有時間吃飯、睡覺嗎？如果這兩件事你都不干，我同意你說的。為什么說沒有時間鍛煉呢？是因為你不重視。就像很多企業(yè)之所以沒有設(shè)市場部，是認(rèn)為它還有沒有用嗎，你覺得他沒有用不等于沒有用。

　　在一個動態(tài)的市場環(huán)境下你必須能夠把握好未來，而把握未來的方法就是做出戰(zhàn)略規(guī)劃。綜合起來說，市場變化莫測，計劃趕不上變化，所以干脆不做計劃。這個邏輯表面上看是對的，但是是偽邏輯，這個市場的變化絕對是有規(guī)律的，一天24小時變過了嗎？沒有。男的和女的不一樣，變過嗎？沒有。春夏秋冬變過嗎？沒有。其實市場上有很多東西都是有內(nèi)在規(guī)律的，你要看過去30年，中國GDP平均增長都是在8-10%左右。在企業(yè)的經(jīng)營管理里有很多東西，你會發(fā)現(xiàn)可以從變量轉(zhuǎn)為恒量，當(dāng)你面對十個變量可能你就玩不轉(zhuǎn)了，但是如果變?yōu)楹懔磕憔腿菀锥嗔�。企業(yè)的經(jīng)營一定要將大多數(shù)的量變?yōu)椴蛔兊牧�，你才能集中精力將變量解決掉，否則的話你一天到晚這兒變那兒變，累死你！為什么你一天到晚的加班加點呢，就是因為變量太多了，天天都會有突然的事情，這就是因為你沒有計劃，有了計劃就不再有突然的東西。有人說我想做計劃啊，但是每天都有突發(fā)性的事情，我說為什么突發(fā)啊，你要預(yù)見到會發(fā)生什么就不是突發(fā)性的東西。做戰(zhàn)略規(guī)劃就是將所有可能發(fā)生的事情統(tǒng)統(tǒng)列出來，只要你想到了這就不是問題，希望大家記住一句話，所有的危險都在視線之外，在你看不見的地方。你現(xiàn)在已經(jīng)看到企業(yè)有什么毛病，那就不會出事，真正會讓你倒下、讓你出事的，一定是在你的視線之外沒有想到的。所以一定要記�。赫嬲�的危險都是在視線之外，你以前從來沒有覺得這一塊會有事的地方，凡是你能夠看到的問題都不大。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃就是想辦法把你變?yōu)?60度，后腦勺上長眼睛，能夠看到所有的東西，這個時候就沒有危險了。我們說未來的競爭靠的是組織支撐，過去很多就是靠老板的個體支撐，這個時代已經(jīng)過去了，所以企業(yè)要有職業(yè)經(jīng)理人團隊。兩年前我跟廣東一位做家庭影院的老板談，企業(yè)董事長去了北京。我就問了你為什么不走創(chuàng)新的道路呢，他說要創(chuàng)新必須要找一幫創(chuàng)新的人，而這幫能人不好管，他們有思想，整天給你執(zhí)拗要這個要那個，我現(xiàn)在是我想出來的東西找一幫藍(lán)領(lǐng)工人給我干，雖然辛苦一點，但是我省心。我估計我今天再見著他，他肯定不會再這么說了，肯定說非常困難，也是5-10個億的企業(yè)，這就是中國很多制造業(yè)，尤其是廣東企業(yè)落到現(xiàn)在這樣的結(jié)局，圖省事，全是那樣的人不好管。他過去做一個億的生意，比如說一百萬臺就夠了，但是現(xiàn)在要做二百萬臺，那怎么辦呢？再繼續(xù)擴容，粗獷式的發(fā)展，到了一定的程度成本拿不下來了，只有一條路就是虧損。未來的競爭一定是靠組織支撐，靠個人能行嗎？很多企業(yè)就是老板一個人累死，信不過別人，但是你越信不過別人，別人就越不給你好好干，人都是這樣，你信不過我我為什么要好好對你啊，很多企業(yè)家都想員工不忠誠，但是你為什么不想想他們?yōu)槭裁床恢艺\呢？我們應(yīng)該倒過來想什么情況下他們會忠誠，你什么材料報表都不給他們看，公司的什么東西都保密，他們還會給你忠誠嗎？怎么可能。你天天懷疑他們會偷你的，他們會對你好嗎？這不可能。