當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>策劃實(shí)戰(zhàn)>詳細(xì)內(nèi)容
我為蒙牛做策劃，五招起死回生�。�3）
作者：鄭山姆 時(shí)間：2009-1-9 字體：[大] [中] [小]
-
起死回生的五猛招
第一招，老�！耙剔o職”或者是“垂簾聽(tīng)政”
這次事件影響太大了。老牛通過(guò)引咎辭職，可以重新在大眾的心目中樹(shù)立起——老牛在危機(jī)面前，真的是不計(jì)名利、敢于承擔(dān)、對(duì)百姓高度負(fù)責(zé)的“高、大、全”形象，成為蒙牛的精神領(lǐng)袖；而“垂簾聽(tīng)政”呢，老�？梢宰雒膳Ｄ缓蟮目傄�(guī)劃師，繼續(xù)影響蒙牛的決策。
第二招，開(kāi)展“老牛道歉贈(zèng)奶走萬(wàn)家”活動(dòng)，設(shè)立蒙牛賠償基金
鄭山姆認(rèn)為，蒙牛應(yīng)該取消請(qǐng)消費(fèi)者到工廠(chǎng)參觀(guān)的活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)，已經(jīng)在幾年前的全國(guó)鱉精大戰(zhàn)中用爛了，可信度不高。反而會(huì)引起公眾的質(zhì)疑，大家會(huì)想——請(qǐng)我們這些非專(zhuān)業(yè)人士，到蒙牛事先準(zhǔn)備好的地方去監(jiān)督，能監(jiān)督出什么名堂呢？只能是免費(fèi)旅游一趟而已。
畢競(jìng)毒奶事件不是因?yàn)橛布缓靡鸬�。三十年前，硬件比今天差遠(yuǎn)了，但根本不會(huì)出現(xiàn)這種事，關(guān)鍵還是一個(gè)責(zé)任和良心的問(wèn)題。
而責(zé)任和良心是一天兩天的參觀(guān)發(fā)現(xiàn)得了的嗎？蒙牛完全可以取消這種沒(méi)有說(shuō)服力的活動(dòng)。
蒙�？捎霉�(jié)省下來(lái)的經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展“老牛道歉贈(zèng)奶走萬(wàn)家”活動(dòng)。把“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”改為“走出去”。
走到百姓當(dāng)中去�？梢詮氖軅Φ南M(fèi)者中選擇一萬(wàn)家代表，由老牛牽頭，成立道歉慰問(wèn)小分隊(duì)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，親自上門(mén)道歉認(rèn)錯(cuò)，贈(zèng)送“層層監(jiān)管”后的新奶。并對(duì)全國(guó)消費(fèi)者表示歉意。
同時(shí)，蒙�？梢栽O(shè)立蒙牛賠償基金，信守自己的承諾。向受傷害的消費(fèi)者加倍賠償。
不要擔(dān)心費(fèi)用不夠，只要蒙牛坦誠(chéng)地向消費(fèi)者說(shuō)明情況，一定會(huì)受到消費(fèi)者的原諒。
中國(guó)的百姓是全世界最善良的百姓，他們一定會(huì)同意蒙牛分期賠付的，他們明白——只有讓坦城、知錯(cuò)就改的蒙�；钕氯�，他們才能得到很好的賠償，他們才能治好病。而蒙牛呢，因?yàn)樘拐\(chéng)而得到了全國(guó)人民的諒解，有了繼續(xù)活下去的正當(dāng)理由，并且這些受害者有可能成為蒙牛的鐵桿粉絲，在他們的口碑傳播下，蒙牛不僅挽回了聲譽(yù)，而且擴(kuò)大了市場(chǎng)，蒙牛一點(diǎn)都不虧。
蒙牛如果能做到這一點(diǎn)，不僅解決了自己的問(wèn)題，而且也為國(guó)家分了憂(yōu)，為政府解了難，維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定的局面。這豈不是三贏的好事！
第三招，捐贈(zèng)檢測(cè)設(shè)備，邀請(qǐng)熱心公益人士，成立公益性的檢測(cè)中心
受毒奶事件影響，人們的信任指數(shù)大幅下降了，廠(chǎng)家自己的檢測(cè)結(jié)果，消費(fèi)者不一定相信、不一定買(mǎi)賬。
這個(gè)時(shí)候，怎么辦呢？
蒙�？梢韵蛏鐣�(huì)捐贈(zèng)檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)經(jīng)費(fèi)，成立相對(duì)公正的公益性的檢測(cè)中心。檢測(cè)中心的負(fù)責(zé)人可以邀請(qǐng)一些熱心公益事業(yè)、有一定影響力的人士擔(dān)當(dāng)，比如，袁隆平、方舟子、楊劍昌等。檢測(cè)中心接到投訴后可以隨時(shí)到相關(guān)商家購(gòu)買(mǎi)實(shí)物，進(jìn)行抽樣檢測(cè)，有問(wèn)題及時(shí)向政府部門(mén)通報(bào)。也許他們也不是十全十美的，有時(shí)也難免掛一漏萬(wàn)，甚至出錯(cuò)，但畢竟有哨兵為咱們消費(fèi)者把關(guān)，時(shí)刻做善意的提醒，而又不收取任何費(fèi)用，他們是場(chǎng)外的裁判。場(chǎng)上的裁判有可能會(huì)因?yàn)槭樟撕阱X(qián)而吹黑哨，而場(chǎng)外的裁判會(huì)作出符合良心的裁決。這對(duì)消費(fèi)者的信心恢復(fù)，大有裨益。而市場(chǎng)上多一些消費(fèi)者，蒙牛就會(huì)多一些市場(chǎng)。
第四招，老牛做客著名網(wǎng)站
老�？梢宰隹托吕司W(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站，因?yàn)檫@里云集著一些高端客戶(hù)，老�？梢栽诰W(wǎng)上跟這些網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，真誠(chéng)道歉，坦誠(chéng)交流，繼續(xù)宣傳“四個(gè)98%”——“經(jīng)營(yíng)的98%是人性”， “矛盾的98%是誤解”�！百Y源的98%是整合”�！捌放频�98%是文化”。這樣，說(shuō)行一致，前后一致，肯定會(huì)重新獲得粉絲們的喝采。
第五招，改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告
鄭山姆認(rèn)為，為了消除公眾對(duì)蒙牛曾經(jīng)的陰影，蒙牛必須改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告，展開(kāi)新的廣告攻勢(shì)。
電視屏幕上：觀(guān)眾在乳白色的背景下，看到了新包裝的蒙牛利樂(lè)磚，一滴奶從吸管口滴了下來(lái)，猶如眼淚一般，蒙牛牛奶好似一個(gè)受了很大委屈的女孩在嗚咽低泣。（畫(huà)外音）一個(gè)慈父般的聲音在問(wèn)：“蒙牛MM，為啥哭啊？”蒙牛MM哽咽地說(shuō)：“我錯(cuò)了！”（畫(huà)外音）一個(gè)慈父般的聲音在勸慰：“不要哭，知錯(cuò)就改，我們?nèi)匀幌矚g你�！迸⒌穆曇舸鸬馈爸x謝！我珍惜這機(jī)會(huì)”這樣的廣告充滿(mǎn)人情味，耐人尋味，一定能平復(fù)公眾心中的怨氣，重新恢復(fù)對(duì)蒙牛的信心。
鄭山姆認(rèn)為，以上五招，歸根結(jié)底就是四個(gè)字——真誠(chéng)、負(fù)責(zé)。
真如老牛所說(shuō)的，“一個(gè)產(chǎn)品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心�！�
當(dāng)老牛和蒙牛通過(guò)這五招，抓住了人心之后，鄭山姆不相信——老牛和蒙牛不能起死回生？！
鄭山姆，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、國(guó)家高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家人力資源部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師。中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)高級(jí)會(huì)員，歷任華潤(rùn)集團(tuán)高科技項(xiàng)目大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)、三菱公司大型設(shè)備項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理。多家媒體專(zhuān)欄作家。歡迎討論：sam8ceo@163.com 移動(dòng)電話(huà)：13923451593