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香港九巴“草根運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)案例（2）
作者：佚名 時(shí)間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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項(xiàng)目籌劃時(shí)預(yù)計(jì)的障礙
解除交運(yùn)會(huì)主席的疑慮
項(xiàng)目開始時(shí)預(yù)計(jì)的最大困難， 是如何說服各區(qū)交運(yùn)會(huì)主席讓九巴攝錄及公開播放其訪問過程。雖然九巴與各區(qū)區(qū)議會(huì)一向保持緊密的關(guān)係， 但由于訪問節(jié)目性質(zhì)較為個(gè)人化， 交運(yùn)會(huì)主席或會(huì)擔(dān)心其訪問片段會(huì)變成協(xié)助宣傳九巴的工具。九巴須積極聯(lián)絡(luò)十八區(qū)的交運(yùn)會(huì)主席，向他們闡釋有關(guān)項(xiàng)目是以地區(qū)巴士服務(wù)為主題及游說他們參與訪問，期望獲得所有主席同意進(jìn)行拍攝。
引入新的契機(jī)
1 與區(qū)議會(huì)建立更良好的關(guān)係
透過訪問十八區(qū)的交運(yùn)會(huì)主席， 九巴更能加深了解區(qū)議員作為地區(qū)代表， 為市民爭(zhēng)取權(quán)益的日常工作， 及向九巴反映對(duì)交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及配套設(shè)施改善的素求。同時(shí)，區(qū)議員亦能明白九巴及在交通營(yíng)運(yùn)上所面對(duì)的限制及困難，加深彼此的溝通。
2 加強(qiáng)與市民的溝通
此項(xiàng)大型活動(dòng)以透過不同媒介(包括流動(dòng)服務(wù)中心、今日九巴、九巴網(wǎng)頁、路訊通等)向市民推廣九巴在各區(qū)的巴士服務(wù)及未來發(fā)展， 同時(shí)藉著市民親臨九巴流動(dòng)服務(wù)中心與九巴代表面談， 加深市民對(duì)九巴服務(wù)的認(rèn)識(shí)， 亦讓九巴明白市民的需求。
3 推廣本地旅游
訪問內(nèi)容包括介紹各區(qū)特色景點(diǎn)， 此舉亦有助鼓勵(lì)市民暢游香港各區(qū)， 為本地旅游業(yè)帶來新的契機(jī)，有助發(fā)展本土經(jīng)濟(jì)。
4 增加乘客量
由于有更多市民大眾可透過一眾媒介了解九巴的服務(wù)及訪問節(jié)目?jī)?nèi)所推介的景點(diǎn)，能吸引更多乘客選搭九巴。
項(xiàng)目或會(huì)帶來未如理想的效果
1 與交運(yùn)會(huì)主席的意見不一致
由于各區(qū)交運(yùn)會(huì)主席對(duì)地區(qū)的巴士服務(wù)及九巴的營(yíng)運(yùn)模式或會(huì)抱有不同的觀感及意見， 因而在訪問期間與九巴代表或會(huì)出現(xiàn)意見不一的情況， 影響日后的工作關(guān)係。
2 乘客對(duì)訪問內(nèi)容不表認(rèn)同
乘客或會(huì)認(rèn)為交運(yùn)會(huì)主席所述內(nèi)容并非代表其心聲， 只是九巴宣傳公司形象的一種工具。
綜合上述各項(xiàng)分析及權(quán)衡進(jìn)行此訪問活動(dòng)的利弊后， 九巴認(rèn)為此活動(dòng)能對(duì)加強(qiáng)與草根階層的溝通及對(duì)九巴服務(wù)的認(rèn)識(shí)有正面的效果， 亦能了解市民對(duì)巴士服務(wù)的需要， 因此九巴于二零零一年十月便決定作出嶄新的嘗試， 并以屯門區(qū)為首個(gè)試點(diǎn)，推出一系列涵蓋全港十八區(qū)的大型訪問交運(yùn)會(huì)主席的項(xiàng)目。
策劃
目標(biāo)
透過全面接觸十八區(qū)交運(yùn)會(huì)主席， 就九巴在各區(qū)內(nèi)的貢獻(xiàn)進(jìn)行討論， 及提出建議改善地區(qū)巴士服務(wù)，以進(jìn)一步推廣九巴關(guān)注區(qū)內(nèi)服務(wù)的企業(yè)形象及加強(qiáng)社區(qū)關(guān)係。
九巴流動(dòng)服務(wù)中心到訪十八區(qū)與市民直接會(huì)面及收集意見， 可拉近與市民之間的距離，更可了解民生對(duì)巴士服務(wù)的需求。
藉著交運(yùn)會(huì)主席以地區(qū)人士身份介紹當(dāng)區(qū)的特色景點(diǎn)， 此舉極具代表性， 能進(jìn)一步推廣香港的旅游業(yè)。除了一般著名的旅游地方， 亦可讓市民認(rèn)識(shí)更多較鮮為人知的特色景點(diǎn)。
策略
第一部份的訪問環(huán)節(jié)在交運(yùn)會(huì)主席的辦事處或其所服務(wù)的地區(qū)內(nèi)進(jìn)行， 務(wù)求令市民能收看各地區(qū)真實(shí)的一面， 亦能令被訪者， 即交運(yùn)會(huì)主席更容易投入拍攝，與訪問主持人暢所欲言。訪問環(huán)節(jié)的第二部份則于停泊在區(qū)內(nèi)巴士總站的九巴流動(dòng)服務(wù)中心內(nèi)進(jìn)行，凸顯九巴重視客戶服務(wù)的形象，亦能吸引每區(qū)居民的關(guān)注。
目標(biāo)公眾
由于交通運(yùn)輸事務(wù)與全香港市民日常生活息息相關(guān)， 市民對(duì)于交運(yùn)會(huì)主席訪問所談?wù)摰牡貐^(qū)交通發(fā)展及意見會(huì)非常關(guān)注， 而交運(yùn)會(huì)主席專責(zé)于監(jiān)察地區(qū)的交通服務(wù)，所以市民在收看有關(guān)訪問節(jié)目時(shí)會(huì)容易產(chǎn)生共鳴。而流動(dòng)服務(wù)中心到訪各區(qū)，則可讓市民面對(duì)面向九巴代表抒發(fā)一己對(duì)巴士服務(wù)的意見。
媒體計(jì)劃
今日九巴是九巴每月定期出版的刊物， 由七十年代以簡(jiǎn)單報(bào)導(dǎo)及單色印製， 發(fā)展至今成為一本印刷精美及內(nèi)容豐富的員工刊物。現(xiàn)時(shí)今日九巴每月發(fā)行一萬零九百本員工版及一萬九千本贈(zèng)閱版刊物，而贈(zèng)閱版亦會(huì)贈(zèng)予處理交通事務(wù)的
政府部門、立法會(huì)、區(qū)議會(huì)、環(huán)保團(tuán)體、其他交通運(yùn)輸機(jī)構(gòu)、本地大專院校、公共圖書館以及內(nèi)地機(jī)構(gòu)等。訪問內(nèi)容印製于流通中港的今日九巴內(nèi)， 必能讓九巴積極進(jìn)取的形象深入各界， 不單只與社區(qū)締造更緊密關(guān)係， 亦能建立跨地域的聯(lián)繫。為配合是次訪問活動(dòng)， 九巴更給予各交運(yùn)會(huì)主席今日九巴于區(qū)內(nèi)派發(fā)，以加強(qiáng)各區(qū)居民對(duì)九巴于區(qū)內(nèi)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。