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九龍巴士網(wǎng)站推廣公關(guān)案例（3）
作者：佚名 時(shí)間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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項(xiàng)目執(zhí)行
網(wǎng)頁制作方面
我們用了差不多一年多時(shí)間的籌備，廣納意見，保留獨(dú)有的特色和功能，加強(qiáng)其功能及運(yùn)作性，令我們的信息消息可達(dá)至各階層。其中在籌備編寫無障礙程序時(shí)，我們在解讀程序的測試中遇到困難。我們沒有可供失明人士使用的計(jì)算機(jī)閱讀器。因此，我們主動與失明人協(xié)會聯(lián)絡(luò)，并成功邀請他們幫助測試九巴網(wǎng)站更新后加入的『無障礙網(wǎng)頁』功能。革新后的九巴網(wǎng)站于二零零二年一月推出。
1. 我們會見不同的設(shè)計(jì)商，聽取不同的方案及選出適當(dāng)?shù)姆桨�、軟件和硬件配套。而網(wǎng)站程序應(yīng)用上亦采用更多不同的技術(shù)及編寫方法，增加網(wǎng)頁的兼容性，令網(wǎng)頁可連結(jié)不同的系統(tǒng)，以及增加復(fù)雜的運(yùn)算過程，使運(yùn)作指令更容易、更快捷地傳送。而且，也使網(wǎng)頁產(chǎn)生互動性，令資料更準(zhǔn)確。
2. 我們強(qiáng)化了網(wǎng)站最受歡迎之『點(diǎn)到點(diǎn)路線搜尋』功能，為方便乘客更準(zhǔn)確地找出巴士站位置，我們的攝影組花了超過一年的時(shí)間，四出為九巴所服務(wù)的范圍內(nèi)的四千多個(gè)巴士站拍照，并加在網(wǎng)站內(nèi)原有的四百多條路線的資料上。在這新加入的四千多幅巴士站相片上，更詳細(xì)列出巴士站名稱及位置。
3. 此外，更將搜尋功能的地區(qū)名稱改為中英對照，并分別以筆劃序及英文字母次序排列，以方便乘客瀏覽。
4. 在內(nèi)容方面以網(wǎng)友的興趣出發(fā)，重新編寫，加入公司資料、九巴及路訊通股價(jià)、新聞消息、最新消息、消閑指南、九巴出版、九巴廣告及介紹各區(qū)巴士服務(wù)的特輯『十八區(qū)交通面面觀』。
5. 與財(cái)經(jīng)信息商合作，加入九巴及路訊通股價(jià)，使網(wǎng)友可以在九巴網(wǎng)站查看公司的每日股價(jià)。
6. 加入其它媒體技術(shù)，讓網(wǎng)友可在網(wǎng)上觀看九巴廣告及『十八區(qū)交通面面觀』的影片。
7 為確保網(wǎng)上資料快而準(zhǔn)，我們聯(lián)結(jié)不同部門的數(shù)據(jù)庫，例如巴士路線及巴士站資料， 將內(nèi)容直接由相關(guān)部門提供及實(shí)時(shí)更新，增加九巴企業(yè)與乘客間之透明度。
8. 參照無障礙網(wǎng)頁程序改善網(wǎng)站，令視覺障礙人士也可閱讀到網(wǎng)站內(nèi)容，并到失明人士協(xié)進(jìn)會進(jìn)行測試，以確�？晒┦魅耸块喿x。在中英對照約1,300版的網(wǎng)頁及超過10,000幅圖像上加入文字注釋、在新出現(xiàn)的窗口上加上離開窗口功能、并在連結(jié)和廣告橫額上加設(shè)解說文字，讓視覺障礙人士及弱勢社群在網(wǎng)上瀏覽時(shí)可解讀及執(zhí)行所需指令。
9. 在網(wǎng)頁程序內(nèi)加入卷標(biāo)，使我們網(wǎng)站可通過由香港互聯(lián)網(wǎng)供貨商協(xié)會伙拍國際性非牟利組織互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容評級協(xié)會聯(lián)合提供的『過濾不良網(wǎng)頁』的軟件的過濾，令家長安心讓兒童瀏覽。
跟進(jìn)及管理
1. 在改革過程中我們邀請公司內(nèi)有關(guān)部門就網(wǎng)站的內(nèi)容及設(shè)計(jì)提供意見，亦邀請有關(guān)部門一同監(jiān)察及更新網(wǎng)站上的資料。
2. 與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)商及各參與部門每星期進(jìn)行會面檢討，研究進(jìn)度細(xì)節(jié)。
3. 每星期亦向管理層提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，確保意見及目標(biāo)上下一致。
推廣方面
讓乘客及網(wǎng)友得悉九巴網(wǎng)站革新的訊息，我們透過發(fā)放新聞稿給各大媒體及在『今日九巴』月A5，詳細(xì)介紹我們網(wǎng)站的革新。
另外，各大傳媒機(jī)構(gòu)也出席由『網(wǎng)絡(luò)無障礙行動』主辦機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人員協(xié)會舉行的新聞發(fā)布會，并邀請九巴作為示范網(wǎng)站，藉此向業(yè)界呼吁響應(yīng)行動。我們亦與互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人員協(xié)會合作，接受電臺訪問，以支持『網(wǎng)絡(luò)無障礙行動』，藉此向業(yè)界作出榜樣。為了進(jìn)一步向業(yè)界宣傳革新后的九巴網(wǎng)站，我們參與了二零零三年香港信息基建博覽。在博覽會上，我們展出了九巴網(wǎng)站，并向在場人士介紹九巴網(wǎng)站各項(xiàng)嶄新的功能。
此外，我們借著巴士車身廣告宣傳九巴網(wǎng)站A6，加強(qiáng)宣傳效果及市民對九巴網(wǎng)站的認(rèn)知度。
在影視娛樂事務(wù)管理處與香港互聯(lián)網(wǎng)供貨商協(xié)會合辨的『兒童網(wǎng)上安全』卷標(biāo)活動的宣傳廣告中，協(xié)會放置了九巴的商業(yè)標(biāo)志，籍此向業(yè)界作出呼吁務(wù)求得到他們的響應(yīng)A7。而九巴網(wǎng)頁內(nèi)亦放置『WebCare』卷標(biāo)及『兒童網(wǎng)上安全』卷標(biāo)，以作宣傳A8。
項(xiàng)目評估
這次活動的成效包括：
提升企業(yè)形象
網(wǎng)站每日平均瀏覽頁次由二零零一年革新前的七十一萬，增加至二零零三年超過三百萬，最高的單日瀏覽頁次高達(dá)四百七十萬。
在九巴委派獨(dú)立市場研究公司─尼爾森(中國)進(jìn)行的調(diào)查顯示，九巴網(wǎng)站的認(rèn)知度及使用率，對比二零零三年第三季及二零零一年第四季網(wǎng)站革新前的表現(xiàn)，上升了百分之十五和百分之八。而『十分喜愛/喜愛』九巴網(wǎng)站的程度亦增長了百分之十五。兩項(xiàng)主要形象指針『關(guān)注乘客需要』及『一間關(guān)懷社會、熱心公益的機(jī)構(gòu)』，均上升了百分之十。
獲社會各界加許
獲互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人員協(xié)會頒發(fā)為『網(wǎng)絡(luò)無障礙行動』的『無障礙優(yōu)異網(wǎng)站』A9。
由影視及娛樂事務(wù)管理處與香港互聯(lián)網(wǎng)供貨商協(xié)會評為『兒童安全網(wǎng)站』A10。
作為業(yè)界榜樣
九巴作為一間負(fù)責(zé)任的公營機(jī)構(gòu)，關(guān)懷社會各階層人士不遺余力，自網(wǎng)站成立后，不斷改進(jìn)、更新，進(jìn)行自我監(jiān)管，獲得多方嘉許。而且亦被『網(wǎng)絡(luò)無障礙行動』及『兒童安全網(wǎng)站』 作為模范網(wǎng)站，并被邀請協(xié)助他們宣傳及向業(yè)界作出呼吁。
其它網(wǎng)站爭相連結(jié)
改革后我們的網(wǎng)站更實(shí)用亦更受歡迎，因此，我們不斷收到政府及私人機(jī)構(gòu)的來函，要求在他們的網(wǎng)頁內(nèi)放置我們的超級鏈接，增加他們網(wǎng)頁的使用量及實(shí)用性。