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提升企業(yè)營銷培訓(xùn)效果的十大對策
如何有效提升企業(yè)的營銷培訓(xùn)效果,讓學(xué)員真正從培訓(xùn)中提升自己的實(shí)戰(zhàn)能力,從而提升營銷業(yè)績呢?下面結(jié)合本人獨(dú)創(chuàng)的DET培訓(xùn)模式(DET式培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,而是我在國內(nèi)首推的一個(gè)創(chuàng)新式的培訓(xùn)模式,它由:“課前診斷(diagnose) +課中體驗(yàn)(experience)+課后跟蹤(track)”三個(gè)部分組成),談?wù)勌嵘髽I(yè)營銷培訓(xùn)效果的十大對策。
一、 積極調(diào)適培訓(xùn)心態(tài)
心態(tài)決定一切,企業(yè)老板和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須明白,給員工最大的福利就是培訓(xùn),培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)持續(xù)
不斷的戰(zhàn)略行為。企業(yè)要教育學(xué)員明白,21世紀(jì)贏得競爭對手并保持自己最大優(yōu)勢的最有效手段就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。企業(yè)全體員工都要積極地參與學(xué)習(xí),提升大家的學(xué)習(xí)意識和興趣。 二、 準(zhǔn)備把握培訓(xùn)需求
培訓(xùn)的過程也是一個(gè)營銷的過程,如果連學(xué)員需求都搞不明確,老師的課程再好,也不會收到最好的效果。所以筆者創(chuàng)立的DET培訓(xùn)模式非常突出的一個(gè)優(yōu)勢就是確保在課前對客戶提供咨詢服務(wù),對客戶存在并想解決和問題,學(xué)員的培訓(xùn)需求進(jìn)行充分深入的溝通、了解和研究,在些基礎(chǔ)上我們才有針對性的研究和設(shè)計(jì)課程,確保課程內(nèi)容的針對性、前瞻性、層次性、系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性,最大限度滿意學(xué)員需求。例如筆者的一個(gè)培訓(xùn)客戶是國內(nèi)排位前三甲的化工集團(tuán),重金外請了好多位老師做過次多次培訓(xùn),都沒有什么好效果,原因主要是老師對企業(yè)實(shí)際情況不了解。所以此次培訓(xùn)課程,客戶提出老師必須對企業(yè)非常了解,原則是案例全部使用本公司發(fā)生的一系統(tǒng)案例?蛻舻牡倪@樣要求使一些老師無法做到,而我的培訓(xùn)模式發(fā)揮了作用,課前我親自到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,與相關(guān)人員座談了解客戶真實(shí)需求,并從企業(yè)收集數(shù)百頁的案例資料,經(jīng)過我的精心設(shè)計(jì),為客戶開發(fā)出極有針對性的課程。結(jié)果兩天的課程極為成功,這家企業(yè)的董事長的課程結(jié)束總結(jié)講話時(shí),感慨地說:我們請了那么多老師來講話,我們也花了不少錢到外面聽過許多的課,但只有這次讓我感觸最深,因?yàn)檎n程非常有針對性,我們學(xué)到了我們需要的東西,同時(shí)老師又給我們帶來了新的理念和新的策略,我們還要再次舉辦這樣的課程。
三、 制訂系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。企業(yè)的培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須制訂詳細(xì)而科學(xué)的計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)在年末制訂下一年度的年度培訓(xùn)計(jì)劃,并把年度計(jì)劃分解成為月度計(jì)劃。而且要至少在每一次課程實(shí)施前的半個(gè)月,能把培訓(xùn)日期、場地聯(lián)系、師資確認(rèn)、課程內(nèi)容、學(xué)員通知等方面做好詳細(xì)的計(jì)劃和執(zhí)行手冊。DET培訓(xùn)模式突破了培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)全面性:從前期調(diào)研、溝通和診斷,到課堂講解、分析、演練,再到課后的跟蹤、督導(dǎo)、教練的全程性服務(wù)。
四、 準(zhǔn)確定位培訓(xùn)對象
培訓(xùn)如營銷,一定要通過市場細(xì)分,準(zhǔn)確定位培訓(xùn)對象,是針對業(yè)務(wù)員的課程就只能讓業(yè)務(wù)員來學(xué)習(xí),是中高層的課程也只能讓中高層來說,如果學(xué)員層次不一致,培訓(xùn)效果肯定不會好。例如一個(gè)公司老板花上萬元購買了十幾張《如何從優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人成為優(yōu)秀企業(yè)家》的大型公開課,讓公司的各大區(qū)域營銷經(jīng)理去聽。結(jié)果呢?課程內(nèi)容講的是人人都可以成功,人人都可以成為老板,職業(yè)經(jīng)理人如何消除打工心態(tài),自主創(chuàng)業(yè),成為老板。課程讓這些區(qū)域經(jīng)銷發(fā)現(xiàn)自己原來可以當(dāng)老板,早應(yīng)該自主創(chuàng)業(yè)了。因此課程結(jié)束后,大家紛紛向老板進(jìn)出辭職,都去創(chuàng)業(yè)了,最后老板才知道是這場培訓(xùn)讓他們都跑了,才如夢初醒,后悔不已。
五、 認(rèn)真篩選培訓(xùn)師資
根據(jù)老師的知識結(jié)構(gòu),培訓(xùn)老師可以分為兩類,一類是擅長講公開課的老師。這樣的老師博勝于精,知識面很廣博,理論體系成完善,但可能對某些行業(yè)可能了解不透,可能課程人人都可以聽,講得都有道理,但缺乏針對性,還是解決不了根本問題。另一類是專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師。專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師往往有深厚的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景,授課的內(nèi)容更有針對性和實(shí)戰(zhàn)性。DET培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)選擇老師首先不在于老師的名氣大小,而在于老師的行業(yè)背景如何,從而保證老師的行業(yè)的熟悉,保證課程從理念到動(dòng)作,全景式、實(shí)戰(zhàn)性。想一想讓你個(gè)做電家營銷出身的老師給學(xué)員講啤酒營銷,那么結(jié)果會如何呢?
六、 培訓(xùn)前的充分溝通
溝通貫穿于培訓(xùn)的全過程,DET培訓(xùn)模式首先強(qiáng)調(diào)的就是課前的溝通,只有反復(fù)的溝通,才能了解最準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求和學(xué)員狀態(tài),才能選擇到最適合的老師,才能設(shè)計(jì)出最有針對性和實(shí)戰(zhàn)性的課程。
七、 培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)
DET培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)要突出三實(shí)原則:實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。DET培訓(xùn)模式是典型的互動(dòng)式體驗(yàn)型培訓(xùn),我們強(qiáng)調(diào)和重視課堂氣氛的調(diào)動(dòng),但絕不是讓學(xué)員大喊大叫,嘻嘻哈哈,熱熱鬧鬧,而讓通過深度討論、案例分享、角色扮演、情景模擬等互動(dòng)工具調(diào)動(dòng)學(xué)員全身心的投入課程,帶著問題開始學(xué)習(xí),收獲能力離開課堂。
八、 培訓(xùn)過程注意效果
我總結(jié)了一套設(shè)計(jì)課程非常重要的原則即“四三二一”原則,即40%的時(shí)間安排知識講解、30%的時(shí)間安排互動(dòng)討論、20%的時(shí)間安排情景模擬、10%的時(shí)間安排學(xué)員提問。通過“四三二一”原則有效地提升了課程的實(shí)戰(zhàn)效果,真正體現(xiàn)了從理論觀念到實(shí)戰(zhàn)績效的有效轉(zhuǎn)換。
九、 重視培訓(xùn)現(xiàn)場考核
考核是檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的重要保證,然而考核要講求科學(xué)。不能純粹的考核課件上的知識點(diǎn),甚至要求學(xué)員一字不差的以閉卷形式回答。這樣的考核方式只能讓學(xué)員再回到應(yīng)試教育的中小學(xué)時(shí)代,可能演員考了高分,但不一定真正提升了能力。我在為客戶設(shè)計(jì)培訓(xùn)現(xiàn)場考核試卷時(shí),從不設(shè)計(jì)死記硬背的題,而是設(shè)計(jì)案例分析題、論述題,并開卷考試,要求學(xué)員對學(xué)習(xí)的知識活學(xué)活用,真正檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
十、 重視培訓(xùn)效果跟蹤
這是DET培訓(xùn)模式與其它培訓(xùn)方式最大不區(qū)別,課堂培訓(xùn)的結(jié)束只是服務(wù)項(xiàng)目的開始。我們強(qiáng)調(diào)根據(jù)課堂教授的內(nèi)容,在老師的指導(dǎo)下,派人到市場進(jìn)行檢查和督導(dǎo),進(jìn)行教練式的貼身服務(wù),現(xiàn)場指導(dǎo)和解決問題,讓知識最大限度地轉(zhuǎn)換成為能力,營銷人員實(shí)戰(zhàn)技能和團(tuán)隊(duì)能力全面提升,把營銷團(tuán)隊(duì)打造成為同行業(yè)的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)。
作者系著名營銷實(shí)戰(zhàn)專家和知名培訓(xùn)師,QQ:707265114,電子郵件:yanziman@sohu.com