當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->品牌攻略-->詳細(xì)內(nèi)容
品牌速成之科學(xué)調(diào)研的主要方法（下）（2）
作者：楊松霖 日期：2008-9-13 字體：[大] [中] [小]
-
五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，而不是傳統(tǒng)的面對(duì)面的形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，其實(shí)質(zhì)并非完全與上面的幾種方法絕然相對(duì)的，而是從另外的維度進(jìn)行劃分，由于其重要性和實(shí)用性越來(lái)越突出，因此把它單獨(dú)出來(lái)。
首先，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有便捷性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查便于大家參與，只要能夠上網(wǎng)即可，而且可以每天進(jìn)行，并實(shí)時(shí)收集、反饋調(diào)查結(jié)果，參與者可以主動(dòng)參與并控制調(diào)查過(guò)程，還可以方便地查看有關(guān)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，這都將大大提高參與者參與調(diào)查的興趣。
其次，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有經(jīng)濟(jì)性。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論是調(diào)查者還是被調(diào)查者，只需擁有一臺(tái)能夠上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或手機(jī)就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通交流，并且大家可以同時(shí)進(jìn)行，調(diào)查者可以及時(shí)修改調(diào)查問(wèn)卷，并利用計(jì)算機(jī)直接統(tǒng)計(jì)，可以大大減少數(shù)據(jù)輸入的誤差和時(shí)間。因此，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)型調(diào)查，可以節(jié)省大量的財(cái)力和人力。
再次，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有真實(shí)性。與直接面對(duì)面的調(diào)查方式相比較，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于其匿名和非面談形式，可以更容易得到被調(diào)查者真實(shí)的看法和意見(jiàn)。
總之，今天的網(wǎng)絡(luò)溝通不僅是品牌調(diào)研的重要調(diào)途徑，同時(shí)也是消費(fèi)者參與共同分享品牌的一種重要方式。以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，有很多以前是因?yàn)槌杀净蚱渌蛩囟鵁o(wú)法進(jìn)行的調(diào)查，現(xiàn)在可以利用網(wǎng)絡(luò)輕松實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)表明，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，那些傳統(tǒng)的調(diào)查方法與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合會(huì)讓調(diào)查變得更快、更有效和更容易參與。像問(wèn)卷調(diào)查，就在網(wǎng)上應(yīng)該說(shuō)得到了很好的發(fā)展和應(yīng)用。又如類似于傳統(tǒng)的訪談或討論的社區(qū)和論壇也具有非常重要的價(jià)值，網(wǎng)上社區(qū)或論壇提供了一個(gè)自由交流、討論的場(chǎng)所，每個(gè)參與的人都可以自由發(fā)表自己對(duì)某個(gè)問(wèn)題的看法或觀點(diǎn)，在這些地方，企業(yè)往往可以找到重要的線索。
然而，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也有其自身的一些特點(diǎn)，不能完全照搬傳統(tǒng)的方式。有些方面是可以繼承的，例如可以像傳統(tǒng)調(diào)查方式那樣，在必要的情況下，為了得到有價(jià)值的更多數(shù)據(jù)，設(shè)置有獎(jiǎng)?wù){(diào)查的形式，或通過(guò)郵件、公告板等形式向積極參與者表示感謝或獎(jiǎng)勵(lì)。有些方面則必須創(chuàng)新，比如網(wǎng)上的問(wèn)卷調(diào)查就應(yīng)注意與傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查的不同之處。網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求內(nèi)容必須更具針對(duì)性，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，通常只問(wèn)非常必要的而且是親密相關(guān)的問(wèn)題，題目的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)捷明確、通俗易懂。由于網(wǎng)上調(diào)查是非控制性的，用戶主動(dòng)參與的形式，因此，網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查還應(yīng)注意調(diào)查界面的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡量直觀明了，并符合網(wǎng)絡(luò)交互性和趣味性的特點(diǎn)，使用戶愿意積極主動(dòng)的參與。網(wǎng)上的問(wèn)卷調(diào)查可以運(yùn)用技術(shù)手段設(shè)置比較直觀的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，實(shí)時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果，根據(jù)調(diào)查的性質(zhì)，調(diào)查組織者也可以將其公之于眾，讓參與者也可以在網(wǎng)上查看到該結(jié)果，以提高參與者參與調(diào)查的興趣。
當(dāng)然，任何事物都有兩面性，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研也不例外，由于其屬于用戶主動(dòng)參與的形式，因此對(duì)調(diào)查者而言是非控制性的，所以在樣本的分布和有效性等方面存在不足。如果要做精準(zhǔn)的定量分析，還必須進(jìn)行隨機(jī)/配額入戶訪問(wèn)、隨機(jī)/抽樣電話訪問(wèn)、配額/抽樣街頭/定點(diǎn)訪問(wèn)、實(shí)地（時(shí)）檢測(cè)等傳統(tǒng)的方法。
科學(xué)的品牌調(diào)研的之主要方法就介紹到這里，以后將介紹品牌調(diào)研的科學(xué)程序，欲知詳情請(qǐng)看下回分解。
注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。
楊松霖，卓越策略家、營(yíng)銷與品牌導(dǎo)師，融通西方現(xiàn)代管理與東方古典思想的開(kāi)拓者，找位學(xué)與統(tǒng)欲主義的創(chuàng)始人，品牌原動(dòng)力的發(fā)現(xiàn)者，品牌速成理論的奠基人和行動(dòng)導(dǎo)師，“客戶就是情人”的首倡人；現(xiàn)已公開(kāi)出版的營(yíng)銷管理方面的專著有《找位》、《品牌原動(dòng)力》、《客戶就是情人》等；現(xiàn)任多家實(shí)業(yè)和咨詢公司的高級(jí)顧問(wèn)，被譽(yù)為最具理論和實(shí)踐功底的營(yíng)銷大師。溝通反饋請(qǐng)發(fā)送至E-mail:yslem@126.com。