-
拿什么拯救你,我的、我們的、中國的三鹿?
任何一個熱愛三鹿品牌和民族品牌的人,都會從內心發(fā)出這樣的呼喚和吶喊!
我個人認為,從21世紀福來傳播機構危機公關“五性原則”出發(fā),三鹿還應該在以下方面作出最快的反思、決策和行動:
1、僅僅召回問題產(chǎn)品是遠遠不夠的!
最最最當務之急的是,涉及全國多個省份的幾十個患病嬰兒(這一事態(tài)仍在發(fā)展中)怎
么辦?就算不全是或全不是三鹿的責任,在這么大的關乎公共安全、嬰兒生命健康、社會道義以及企業(yè)責任的重大命題面前,哪能保持
沉默?!哪是一個召回就解決問題的?! 三鹿必須勇于擔當更大的責任!我堅決強烈建議三鹿馬上站出來宣布:我們不惜一切代價,承擔所有與三鹿奶粉事件有關的嬰兒的醫(yī)治問題!并成立永久健康基金。并向他們個人以及家庭、向全國消費者真誠道歉!
2、 制定品牌危機公關系統(tǒng)實施方案,保障下一步工作有序開展,決不能打亂仗。
3、 確定新聞發(fā)言人,統(tǒng)一發(fā)言口徑。
4、 盡快調查、澄清并宣布奶粉污染真相,以及與患病嬰兒的相應關聯(lián)性。
5、 前后矛盾的關于產(chǎn)品質量的聲明必須自圓其說。
6、 針對國家質檢總局、衛(wèi)生部、國家工商總局等部委的行動,三鹿必須作出更大更深的配合或協(xié)助力度。
7、 與行業(yè)協(xié)會、權威營養(yǎng)專家、醫(yī)學專家盡快互動起來。
8、 積極回應媒體疑慮,邀請全國媒體與消費者代表參觀企業(yè),眼見為實。
9、 對非本次召回的市場在銷售產(chǎn)品盡快制定市場解決方案。
三鹿事件,再一次暴露了中國企業(yè)在危機公關和品牌建設方面的弱勢和青澀。對三鹿而言,這或許是一次大劫!
但正如肯德基蘇丹紅、高露潔致癌、雀巢奶粉碘超標、索尼相機、帕杰羅汽車等等事件一樣,任何一個品牌,無論大小強弱,都會遇到這樣那樣的危機,最重要的是,如何在危機中抓住契機,實現(xiàn)涅磐,就像當年的康泰克事件、芬達美年達致癌風波一樣。
對三鹿愛之深、痛之切,在批評、討論、通報、處理的同時,也期望政府、媒體、專家、合作伙伴以及消費者能給于三鹿更多的理解、支持和幫助;
也祝愿更多的企業(yè)能從中汲取更多的經(jīng)驗教訓,永遠把消費者利益放在第一位,把危機公關置于企業(yè)和品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的高度,實現(xiàn)自我涅磐、自我拯救、自我修復,打造刀槍不入的品牌金身。
婁向鵬,中國特色營銷策劃創(chuàng)導者,【21世紀福來傳播機構】總經(jīng)理,中國創(chuàng)新營銷學會副會長,香港科技大學高級管理文憑。兼任清華大學、商務部培訓中心、國務院新聞辦干部培訓中心、中央電視臺廣告部、國家食品藥品監(jiān)督管理局培訓中心特邀專家、教授。14年市場實戰(zhàn)經(jīng)驗,致力于“用中國特色快速提升品牌和銷量”,具豐富的營銷、新聞及策劃三棲作戰(zhàn)經(jīng)驗,他創(chuàng)導的雜交營銷、長板營銷、新聞營銷、資源營銷、品牌功效化、品牌五星等理念影響全國,被譽為“雜交營銷之父”!吨袊(jīng)營報》《銷售與市場》《新營銷》《醫(yī)藥經(jīng)濟報》《中國營銷傳播網(wǎng)》《中國醫(yī)藥報》《南都周刊》《新食品》《糖煙酒周刊》等媒體專家顧問及專欄作家,著有《營銷界的奧斯卡》等暢銷書。溝通電話:010-64892356 13911809174 Email:elook2008@vip.sina.com,福來實戰(zhàn)營銷網(wǎng)www.flyteam.com.cn,中國創(chuàng)新營銷網(wǎng):www.a-marketing.cn