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怎么與市場調(diào)查公司打交道？（1）
作者：海平 日期：2008-9-10 字體：[大] [中] [小]
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如何與專業(yè)市場調(diào)查公司建立安全合作？
第一節(jié)，委托市場調(diào)查，風(fēng)險處處存在
首先，您要保證找到的是一家合格的專業(yè)市場研究公司。
如果你找的不是一個合格、規(guī)范的市場研究公司，那么您將可能承擔(dān)如下風(fēng)險：
---- 一個使用錯誤的方法和不規(guī)范的流程、技術(shù)公司完成的低質(zhì)量甚至錯誤的“調(diào)查報告”；
---- 一個很會演講、表達(dá)非常漂亮，但實(shí)際可能存在濫用技術(shù)模型的公司提供的錯誤報告；
---- 一個只會研究而不會執(zhí)行控制的公司提供的數(shù)據(jù)存在嚴(yán)重問題的“研究報告”，或者一個只會執(zhí)行而不會研究的公司提供的報告不知所云甚至沒有分析結(jié)果的“報告”；
---- 不等項(xiàng)目完成您就會發(fā)現(xiàn)，不僅存在問卷設(shè)計(jì)、分析等技術(shù)問題、錯誤，或者現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)也存在嚴(yán)重作假情況，信息沒有價值甚至錯誤百出，項(xiàng)目根本無法進(jìn)行下去；
---- 為競爭獲得項(xiàng)目，調(diào)查公司超低報價或錯誤預(yù)算，導(dǎo)致項(xiàng)目無法運(yùn)轉(zhuǎn)，中途雙方陷入僵局，甚至訴之法律，給甲方經(jīng)營造成時間和程序的極大浪費(fèi)，卻又無法追究乙方責(zé)任；
---- 沒有專業(yè)的溝通程序，前期不知道與客戶達(dá)成良好溝通，結(jié)果項(xiàng)目后期或者完成后才發(fā)現(xiàn)出來的研究沒有什么價值，而有價值的內(nèi)容卻沒有做研究；
---- 研究方法過于簡陋，甚至為降低費(fèi)用，省去重要環(huán)節(jié)，結(jié)果不能產(chǎn)生可靠的研究成果，或成果數(shù)據(jù)不可靠，人為編造，報告沒有價值，項(xiàng)目整體報廢；
---- 不按照約定方案完成所有樣本的采集，省去重要流程、內(nèi)容，存在弄虛作假，虛構(gòu)樣本的問題，報告數(shù)據(jù)結(jié)果沒有價值，項(xiàng)目無法向公司上司交差；
---- 一個多年來欠著各地執(zhí)行公司的代理費(fèi)幾年都不結(jié)帳、行業(yè)口碑極差的公司，各地公司正在向其討債，接受您項(xiàng)目委托后根本無法把項(xiàng)目分包下去，或分包后各地公司、督導(dǎo)聯(lián)合作假，使研究毫無價值，而這一切您往往都知道，這樣的《研究報告》將給您公司帶來什么作用、后果。。。。
等等。名稱都叫市場調(diào)查、市場研究、市場咨詢，可你知道誰在執(zhí)行行業(yè)規(guī)則、維護(hù)職業(yè)操守？誰最擅長做您公司的業(yè)務(wù)？
可以說，沒有任何一次市場調(diào)查是你想象的可以順利完成的。即使你付足資金、放寬時間，也如此。除非您有很高的專業(yè)條件，有很好的眼光和運(yùn)氣，能夠識別、找到一個高度專業(yè)負(fù)責(zé)的資深公司，或者他自身業(yè)務(wù)需要特別珍視與您的合作，或者是由您的知己朋友推薦的自己有過多年合作的公司。
第二，如果您不能放心自己的選擇，你可以參照如下兩種辦法彌補(bǔ)：
一是，你是一個準(zhǔn)內(nèi)行，可以直接參與到受托公司項(xiàng)目運(yùn)作中，使他無法偷懶，通過跟進(jìn)、檢查不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，迫使他不敢造次，嚴(yán)格執(zhí)行合同任務(wù)，而且也能使其感受到你的敬業(yè)負(fù)責(zé)精神，而這往往是最管用的，越是在項(xiàng)目出現(xiàn)困難（沒有項(xiàng)目不存在困難的！）時，你給予的精神壓力，比您公司給的錢更有作用，從而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員樹立對工作認(rèn)真責(zé)任、克服困難的激情；
二是，你不是內(nèi)行，你甚至是一個絲毫不懂或理解錯誤的人，但你可以真誠的向自己選擇的專業(yè)、善良的擬委托研究公司經(jīng)理交心，拜托其一定為您（而不是為您公司）負(fù)責(zé)、高質(zhì)量的做好合作，以利于您或避免您個人前程。當(dāng)然，這種合作必須提供較好的費(fèi)用，這是您應(yīng)該繳的“學(xué)費(fèi)”，天下沒有免費(fèi)的午餐。
對于國內(nèi)的國營企業(yè)來說，看到這兩個內(nèi)容可能納悶：這樣啊，那我還是不是客戶？是的，您是客戶，但您知道市場調(diào)查的本質(zhì)嗎？其本質(zhì)是：發(fā)現(xiàn)常規(guī)不能發(fā)現(xiàn)的，尋找一般無法找到的。既然，常規(guī)和一般是沒有的東西，就客觀上存在難度，存在誤差，存在風(fēng)險。市場調(diào)查的價值也正在這里，就是：在盡可能縮小的誤差下發(fā)現(xiàn)和找到結(jié)果。所以，市場調(diào)查受限制的方面很多，資金、技術(shù)、人員、管理、環(huán)境。。。等等，都可能成為一個改變的條件，使您的項(xiàng)目進(jìn)展不順或以失敗而告終。
第二節(jié)，避免上當(dāng)，確保與市場調(diào)查公司成功合作的經(jīng)驗(yàn)
無論國際企業(yè)，還是國內(nèi)企業(yè)，當(dāng)你在決策出現(xiàn)迷茫、需要數(shù)據(jù)佐證時，您對于市場研究公司的依賴和期望是一樣的。您需要他們給你指點(diǎn)迷津，提供專業(yè)的、可以信賴的數(shù)據(jù)、信息的支持，從定性到定量給出您對于市場、對于消費(fèi)者、對于競爭者、對于特殊人群的洞悉和理解。
在目前的中國市場，只有那種既具備了10年以上早期國際機(jī)構(gòu)的技術(shù)培訓(xùn)、訓(xùn)練，又具備很強(qiáng)的現(xiàn)場管理組織能力、資源的公司，才能勝任上述企業(yè)的重托。當(dāng)然，也有一些很優(yōu)秀的年輕公司也是很可靠的，那是因?yàn)檫@些公司的創(chuàng)辦者幾乎都來自過硬的、頂尖的資深公司的緣故。
所以，我們常說：選擇市場調(diào)查公司，關(guān)鍵是選對人。一個從業(yè)十年以上的資深職業(yè)市場研究者，是完全可以信賴的，是值得合作的。
如何找到這樣的公司、這樣的人呢？很簡單，通過行業(yè)協(xié)會（CMRA）是一個捷徑，大多資深公司都是行業(yè)協(xié)會的成員。當(dāng)然，協(xié)會也處在不斷規(guī)范中，不少專業(yè)水平不高的公司只要交了錢，也就協(xié)會會員了，也就大行其道了。