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誤區(qū)五、不講方法,付出成為無用功
很多人都在說自己的廣告費有一半浪費掉了,但不知道那一半廣告費到底浪費在哪里,那么,我們的廣告費究竟是因為哪些原因而造成了一定的浪費呢?
首先是訴求主題遠離消費者利益,一些品牌還是停留在講“實力成就品質(zhì)”之類的空話套話階段,而對于消費者對太陽能熱水器最關注的利益點有哪些,我們的廣告突出消費利益了嗎?這些問題沒有去好好的研究思考。結果就是企業(yè)說出了一大堆廢話,但沒有一句能打動消費者的內(nèi)心。
其實,對于品牌建設而言,無論是品牌的核心理念還是核心廣告語,都應該
遵守訴求對應原則、訴求通俗原則和訴求生動原則。因為,人們大多數(shù)都是在被迫的情況下接觸廣告的,這便注定了廣告基本上都是處于被消費者淺瀏覽、淺識別的狀態(tài),如果廣告太空就會讓消費者產(chǎn)生不了印象,廣告過于復雜,就會增加消費者理解的難度,從而增加傳播和溝通的時間和成本。 而在訴求的生動性上,編制一些能讓消費者產(chǎn)生興趣的內(nèi)容,消費者還可能會成為我們的免費傳播者,如,編制一條這樣的短信廣告:悟空想用月光寶盒回到紫霞仙子身邊,但處于陰雨天,光的能量不夠而老是時間錯位,悟空無奈,只好求助于觀音菩薩,觀音雙手一攤:“對付陰雨天,普通的不行,得用雙能太陽能!”
其次,有一些品牌,在宣傳推廣方式和媒介選擇也不科學,比較容易陷入“以小搏大”的思維怪圈。如,很多經(jīng)銷商都要求廠里面投上幾十萬上央視,覺得在央視一露臉品牌立馬就能起來,但事實上是這樣的嗎?如果有人說他隨便扔出一顆小石子就能讓大海掀起一股可把輪船弄翻的浪潮,你覺得還有可能的話,那么,你在店里面只點點頭打打招呼而沒有深入交談的顧客,你現(xiàn)在還記得多少個呢?
作為經(jīng)銷商,連自己在店面曾碰過面的顧客都記不住,那作為廠家試圖在央視上打個5秒廣告讓自己在全國混個臉熟的做法又可取嗎?
誤區(qū)六、重空輕地,忽視終端氛圍的建設
品牌不只是表現(xiàn)于廣告,品牌形象更多的還體現(xiàn)于終端氛圍的建設上面。為什么在高檔商場大家一般都不還價,但顧客到了我們的店里就喜歡討價還價了呢?原因就是我們的產(chǎn)品展示和人員的行為動作所表現(xiàn)出來就是一種等著別人討價還價的氛圍——缺乏檔次感和可信度。例如,很多經(jīng)銷商都不懂得用燈光設計提升顧客的吸引度,一些店面所營造的感覺與品牌不對應等等。
因此,氛圍建設一定專注每一個細節(jié),從展廳的視覺氛圍、聽覺氛圍、銷售氛圍和人氣氛圍等七個方面來打造一種高雅的氛圍感受,通過這些時時流露的獨特氛圍讓顧客情迷其中,這樣,將顧客潛意識的興奮點激發(fā)以后,銷售也就差不多“功到自然成”了。
不然,當?shù)昝鏄I(yè)績不好的時候,你問導購人員業(yè)績?yōu)槭裁床缓,天下導購人員都會回復你一個最標準的答案三個字——沒人嘛。
誤區(qū)七、只導購無攔截
實踐證明很多商品60%左右的消費者在購買的時候并非是想好了就買它,50%的人出了門以后就改了,但顧客到了你家的店鋪之后又成交了多少呢?
當然,有人會說做品牌就是做宣傳推廣,與導購銷售沒有多大關系,但別忘了做品牌的最終目的還是為了實現(xiàn)銷售,反過來只有銷量上去了才能證明品牌做好了,同時,也只有銷量上去了才能拿出更多的錢來做品牌,因此,導購攔截能力的建設也就理所當然的成了品牌建設中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。
據(jù)了解,很多經(jīng)銷商的成交率都在10%左右,而成交率從10%提升到15%卻是一件比較容易的事情,但這5個點的提升卻意味著不少經(jīng)銷商的銷量增長了50%,那怎么能才提升呢?
和品牌的系統(tǒng)性一樣,導購攔截能力的建設也是一個系統(tǒng)工程,產(chǎn)品賣點與消費需求的結合、個人可信度的建立、產(chǎn)品應用文化、推銷技巧、相關的綜合知識等等都需要系統(tǒng)化強化訓練,才能讓我們經(jīng)銷商的攔截能力得到大幅的提升。但遺憾的是,很多經(jīng)銷商寧愿在宣傳推廣方面多花些錢,也不愿在銷售攔截方面投入時間精力去認真學習! 【拖衿放频南到y(tǒng)性一樣,導購攔截能力的建設也是一個系統(tǒng)工程,產(chǎn)品賣點與消費需求的結合、品牌文化、產(chǎn)品應用文化、推銷技巧、綜合知識等等都需要系統(tǒng)化強化訓練才能讓各經(jīng)銷商的成交率得到提高!
誤區(qū)八、有服務沒口碑
在空調(diào)行業(yè)和太陽能行業(yè)都流行著 “三分產(chǎn)品七分(安裝)服務”這樣一句話,可見安裝及維修服務對太陽能品牌的口碑打造起著非常重要的作用,但遺憾的是,很多經(jīng)銷商并沒有把服務當作品牌建設的一個重要環(huán)節(jié)來看待,甚至有一些經(jīng)銷商做了很好的服務卻沒能讓自己的品牌因服務而得以傳播。
大家都知道,海爾的品牌形象是建立在售后服務的基礎上的,很多人也是因為聽說海爾的維修人員那種讓人感動的工作標準而認同了海爾的品牌。因為,從消費心理來說,口碑傳播帶來的品牌效應比廣告更能讓消費者信任并去嘗試購買。
可是,在太陽能行業(yè)呢?一些經(jīng)銷商告訴我,要學雷鋒做好事不留名,安裝也好維修也好做了就行了,大張旗鼓的多不好意思啊。從國人的心態(tài)來說,這話也有道理,但是我想問的是雷鋒精神為什么會得以流傳呢,如果沒人將雷鋒的感人故事記錄下來形成可以傳播的案例,你還會知道雷鋒精神嗎?所以,在這方面,我們得向老外學習,他們能將漢堡存放的時間、洗馬桶的具體細節(jié)形成文字并進行宣傳,我們將自己的服務變成消費者可以宣傳的故事也有何不可呢?
劉孝明,國內(nèi)知名營銷專家,多次給太陽能行業(yè)、陶瓷及建材其它行業(yè)的廠商講授銷售提升方面的培訓課程;課程以生動實用而深受學員歡迎,被譽為實效營銷培訓第一人,電子郵件: jy4554jy@263.net