大都數(shù)消費者都有價廉物美的消費心態(tài)，價格也便成為了消費行為中最為敏感的環(huán)節(jié)，但由于各種價格促銷形式的泛濫，消費者始終堅持“只有買錯的，沒有賣錯的，商家的降價多少會有貓膩”，而商家則認為：“雖然給了消費者很多讓利，但消費者始終認為還不夠便宜！”，這兩種互不信任甚至有對立情節(jié)的心態(tài)，會直接導(dǎo)致消費者對商家的降價類促銷活動不信任，商家對自己降價行為也沒有信心。　

　　與之相反的是，贈品的受歡迎程度一直很高，消費者樂意享受看得見、摸得著的實惠，而商家也樂意把錢花在采購堆積如山的贈品上；飲料、空調(diào)被、涼席等適用于制冷家電在夏季促銷使用，在贈品中依然占主導(dǎo)，若要

　　售后服務(wù)：夏季消費對服務(wù)要求最高，排序居首位

　　在對影響消費者購買行為的非商品因素調(diào)查時，企業(yè)信譽（商場大/有保障）、促銷力度大（贈品多等）、服務(wù)好（送裝及時等）三大核心要素，44%消費者最關(guān)注的依然是服務(wù)，在談及具體的服務(wù)需求時，主要突出在送貨、安裝是否及時；19%選擇企業(yè)信譽（商場大/有保障）度好的商場購買，也是簡接的體現(xiàn)大商場在服務(wù)方面要略勝一籌；此外，6%選擇其它的消費者主要強調(diào)購買的便利性，表明一部分消費者的迫切性購買。

　　 分析觀點：　

　　由于制冷類家電，特別是空調(diào)，在夏季高溫下對售后服務(wù)的要求較高，雖然專營店、個體私營店在價格上有一定優(yōu)勢，但經(jīng)營規(guī)模龐大、服務(wù)管理規(guī)范、有專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)建制的連鎖大賣場，可以很好的解決爆發(fā)期售后服務(wù)問題，讓消費者更放心；業(yè)內(nèi)流傳的一句話：“淡季拼價格、旺季拼服務(wù)”，充分證明了夏令旺季時，售后服務(wù)的重要性，每年七、八月份，迎來制冷電促銷大戰(zhàn)的同時，還有一場服務(wù)“大比武”同時上演。

　　綜述 　

　　受宏觀經(jīng)濟形勢的影響，今夏的制冷家電市場情況并不容樂觀，銷售“井噴”的現(xiàn)象仍屬“期待”，整體購買力較往年有所下降，白電業(yè)合資、國產(chǎn)兩大品牌陣營依然在對峙中共存并尋求突破，彼此徑渭分明的產(chǎn)品策略，讓國產(chǎn)品牌的中、低端產(chǎn)品，在這個夏天得以“施展拳腳”。理性的消費趨勢，使零售終端的拼殺更加慘烈，從促銷到服務(wù)，無一處不是“戰(zhàn)場”；價格的上漲的壓力以及其它不可控因素的存在，挑戰(zhàn)整個行業(yè)的盈利水平，2008，又是一個分水鄰。